新车提车半月“失声” 维修超授权引纠纷 消保委介入巧解车主忧

大皖新闻讯 花费40多万购买的新车，仅使用半个月就出现全车无声音故障，更让车主气愤的是，维修时商家承诺“小修不拆座椅”，实际却将车内大规模拆解，故障原因说法也前后矛盾。无奈之下，车主胡先生向合肥市消保委投诉，在消保委、技术专家与律师的多方介入下，这起消费纠纷最终得以化解。

市民投诉：新车半月突发故障 维修“说一套做一套”

2025年12月，合肥市民胡先生花费40余万元购置了一辆全新汽车，满心欢喜提了新车后，却在短短15天后遭遇糟心事：车辆突然出现“全车无声音”故障，音响系统、转向灯提示音等全部失效，胡先生立即将车辆送至厂家授权服务中心检修。

维修之初，售后人员明确告知胡先生，车辆故障原因简单，只需对“主线束Pin脚（接线端子）进行调整，不用拆座椅，属于小范围调整”。基于售后人员的表述，胡先生放心地授权同意进行小范围检修。然而，当胡先生后续前往维修现场查看时，眼前的景象让他大吃一惊：副驾驶座椅已被完全拆卸，车内中控台、线束区域等多处被大规模拆解，实际维修范围与当初承诺的“小修”天差地别。

更让胡先生心生疑虑的是，在后续维修沟通中，服务中心又改口表示车辆故障需要更换控制器，对故障原因的陈述前后不一、反复变动。新车刚买就被大拆大卸，商家还隐瞒真实维修情况，胡先生对车辆真实故障、维修合理性及后续安全性产生严重怀疑，当即提出退车退款要求。但双方多次协商，商家始终拒绝胡先生的诉求，胡先生只得向合肥市消费者权益保护委员会求助。

消保委介入：专家律师双助力 厘清权责促和解

合肥市消保委受理胡先生的投诉后，考虑到案件涉及汽车质量、电气系统、维修规范等多个专业领域，普通调解难以厘清责任，立即启动“专家 律师”联合调处机制，专门邀请安徽天正司法鉴定中心卢云焕、朱心军两位汽车技术专家参与技术研判，同时指派合肥市消费者维权法律服务团团员、安徽汝成律师事务所律师刘汪洋全程提供法律支持，为化解争议筑牢专业根基。

调解中，天正司法鉴定中心总工卢云焕针对车主最关心的“大规模拆解是否影响新车价值与安全”问题，结合汽车传感器、主线束、控制器等关键零部件的功能特性，对本次“主线束Pin脚调整”及“更换控制器”两项维修操作进行专业分析。其指出，线束与控制器属于车辆电气系统的信号传输与控制部件，只要操作规范，不会影响车辆整体安全性与装配精度，修复后车辆性能完全能恢复至正常状态。

与此同时，刘汪洋律师从法律层面释法说理，依据《中华人民共和国民法典》第五百零九条“当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务”的规定，以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条关于消费者享有知情权、经营者应当履行真实信息告知义务的条款，明确指出服务中心在维修前未如实告知真实维修范围，存在误导消费者授权、违背诚信履约原则的问题，侵害了消费者的合法权益。

经合肥市消保委耐心协调，双方最终达成一致和解方案：商家向胡先生补偿等值消费积分、延长车辆整车保修期、赠送多次免费保养等多项服务，一次性解决所有争议，胡先生对处理结果表示满意。

律师看法：维修须守诚信底线 消费者维权有法可依

针对这起典型的汽车售后消费纠纷，刘汪洋律师认为，超授权维修，公然侵害消费者知情权与选择权。《消费者权益保护法》第八条规定消费者享有知悉接受服务真实情况的权利，第九条规定消费者有权自主选择服务方式。本案中，服务中心以“小范围调整、不拆座椅”的虚假表述误导胡先生授权，实际却大规模拆解车辆，维修内容与承诺严重不符，属于典型的“隐瞒真实情况、超范围维修”，直接侵害了胡先生的知情权与自主选择权，违反了诚信经营的基本准则。

刘汪洋坦言，技术鉴定在复杂消费纠纷中具有关键作用。汽车纠纷往往涉及专业技术问题，消费者与商家存在严重信息不对称，本案中胡先生因“新车被大拆”产生强烈不信任感，是纠纷僵持的关键。而中立第三方的技术鉴定，能客观还原维修影响、厘清事实真相，有效弥合双方信息鸿沟，破除信任壁垒，为调解成功提供关键支撑，也为消费者维权提供专业依据。

合肥市消保委借此案例提醒广大消费者：汽车维修时务必擦亮双眼，维修前要与商家明确约定具体维修方案、授权范围，要求出具书面维修工单并详细核对内容；维修过程中主动留存沟通记录、维修照片视频等证据；若发现商家超范围维修、隐瞒实情等情况，及时保留证据并向消保委投诉，必要时可委托专业机构进行技术鉴定，依法维护自身合法权益。

大皖新闻记者 徐琪琪

编辑 崔恒