“连心桥”架到村口 “致富经”送到手边

“李经理，你看我这扫码设备是不是坏了？扫了半天没反应。”潍坊昌乐县边下村零售户刘文英急得满头大汗，拨通了山东潍坊昌乐县烟草专卖局（分公司）第四基层服务站客户经理李龙的电话。

李龙二话不说，立即驱车赶往店里。经过一番检查后发现，不是扫码枪坏了，而是系统连接线松动了。插紧、重启，故障排除。刘文英不好意思地笑了：“我这是瞎着急，又要麻烦你跑一趟。”李龙摆摆手：“不麻烦，您店里的系统用得顺手，我就放心了。”

图为李龙帮助刘文英检修智能终端设备

这样的场景，在昌乐县1000余名农网客户中并不鲜见。近年来，昌乐县局（分公司）把客户服务作为密切客我关系的“连心桥”，不搞“大水漫灌”，而是精准滴灌——帮小店装上“智慧大脑”，帮商户解开“心中愁结”，帮乡村拓宽“增收路径”。从扫码入库到直播带货，从一对一辅导到多能驿站，一桩桩、一件件，都写在了零售户的笑容里。

推广数字化管理系统之初，阻力不小。不少农村零售户年纪偏大，手机都玩不熟练，一听说要上系统，头摇得像拨浪鼓。“我连微信都刚学会，你让我整这个？”红河镇零售户李桂兰一开始死活不肯。

客户经理刘培田没有硬推，而是先帮她盘了盘库存，把货架上过期和临期的商品一件件挑出来。“李姐，您看，这瓶酱油过期两个月了，这包瓜子也受潮了，要不是今天翻出来，您还不知道要摆到什么时候。”李桂兰看着一堆“废品”心疼不已。

刘培田趁热打铁：“系统装上之后，快过期的东西它会自动提醒您，什么好卖、什么积压，一眼就能看明白。您别担心，我一步一步教。”接下来的两周，刘培田隔一天来一趟，把操作步骤画成简易图示贴在收银台旁。如今，李桂兰看着系统里的销售情况，进货、补货再也不靠“拍脑袋”。

管好店只是第一步，帮商户多赚钱才是关键。昌乐西瓜远近闻名，每到春夏之交，瓜农和瓜贩忙得热火朝天，但不少沿街店铺守着“瓜乡”却不知道如何利用这一资源。客户经理在走访中发现了这个“富矿”，一场“西瓜上网”的行动悄然展开。

图为客户经理朱国辉协助零售户直播卖瓜

营丘镇零售户周爱芹起初对直播卖瓜将信将疑：“我连镜头都不敢看，怎么卖？”客户经理朱国辉帮她搭起了简易直播间——一部手机、一盏补光灯、一个三脚架，从“大家看我手里这个西瓜，皮薄、沙瓤、甜度高”开始练起。第一次直播只卖出去两单，周爱芹差点打了退堂鼓。

朱国辉鼓励她：“别急，咱先让十里八乡的人知道您店里有好瓜。”他又帮周爱芹设计了“西瓜＋饮料”的夏日套餐。一个月后，周爱芹的直播间一天能卖三四十单，店里的客流量也明显增加。“现在不光西瓜卖得好，连带着饮料、零食都多卖了不少。”周爱芹乐得合不拢嘴。

除了帮商户“触网”，昌乐县局（分公司）还引导有条件的店铺升级为村里的“惠民服务驿站”。在朱刘街道，零售户张金龙的店铺门口挂上了一块牌子——快递代收、话费充值、水电费代缴，甚至还能帮不会用手机的老年人预约挂号。

“以前店里一天也就来二三十个人，冷冷清清的。现在来取快递、缴费的人络绎不绝，顺便就买点东西走了。”张金龙算了一笔账，自从叠加了这些便民服务，店里的日均营业额增加了两百多元。而在一些旅游资源丰富的乡镇，小店增设了昌乐特产专区，把西瓜、火山杂粮、老字号糕点摆上显眼货架，外地游客进店就能“一站式”带走当地味道。

图为客户经理帮助零售户整理快递

“我们跟零售户的关系，不只是业务指导，更像是街坊邻居。”客户经理赵晓华说，“谁家孩子要高考了，谁家老人住院了，我们都心里有数。生意上的事儿要管，生活上的难处能帮一把也帮一把。”正是这种“脚底沾泥、心里装事”的劲头，让一项项服务举措从文件上落到了货架旁、收银台前、瓜棚里。

服务贵在走心，增收重在务实。下一步，昌乐县局（分公司）将继续把准零售户的“需求脉”，开好精准帮扶的“对症方”，让更多乡村小店在“数智”春风里，生意更旺、日子更甜、心里更暖。（刘亮亮、史学壮、王晨）

责任编辑：张子川