中行上饶市广信支行成功协助客户追回被骗资金100万元

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近日，在“3·15国际消费者权益日”来临之际，中国银行上饶市分行辖属广信支行上演了一场暖心的“反诈守护战”，支行员工凭借高度的责任心和专业的反诈敏感度，在公安部门配合下最终成功堵截一起通过不明软件远程操控手机转账的电信诈骗，在极短的时间内为客户追回大额资金损失100万元，用实际行动诠释了国有大行为民办实事的责任与担当。

事情经过是这样的：当日上午，一位神色慌张的女士突然冲进中国银行上饶市广信支行营业部大厅，情绪激动地大喊着要挂失银行卡，并称自己的手机已经无法正常操作。“我的钱不会没了吧？”客户焦急地念叨着，言语间满是慌乱。面对这一突发事件，大厅工作人员立即按照应急预案要求，迅速将客户引导至窗口紧急处理。

经系统查询，发现客户名下一笔90多万元的定期存款已于当日十几分钟前结清，资金全部转入其活期账户，而活期账户内100万元资金也在2分钟前被全部转走。考虑到客户正在遭遇电信诈骗，支行立即帮助客户拨打110报警电话，并对客户名下所有账户剩余资金进行圈存，严防资金再被转出。由于客户手机已被不法分子操控，支行工作人员立即提醒并协助客户取出手机电话卡，阻断诈骗团伙获取短信验证码的渠道，避免客户财产遭受更大损失。

接到报警后，当地公安局反诈中心迅速行动，立即将涉案账户、交易流水、资金流向等关键信息上报，请求上级反诈中心截留资金。反诈中心根据银行提供的资金流向信息，火速将收款人账户进行止付，该100万元资金成功被止付截留，整个过程时间不到5分钟。

后经深入了解，客户此次遭遇诈骗，是因为一次在刷抖音时被告知需补缴年费，于是按对方指导下载了非官方渠道的不明软件，导致手机被植入恶意远程操控程序，并在不知情的情况下完成了刷脸、获取手机验证码等操作，最终将定期存款结清并全部转出。

得知资金失而复得后，客户对中国银行上饶市广信支行反应迅速、处置专业的应急能力，以及始终坚守金融为民、全力守护客户资金安全的责任担当表示衷心感谢，对公安部门高效有力的反诈行动给予高度认可。

此次成功堵截诈骗，不仅守护了客户的“钱袋子”，更彰显了中行员工扎实的反诈业务能力。下一步，中国银行上饶市分行将持续加强反诈宣传，向广大客户普及反诈知识，筑牢金融安全防线，为维护辖区金融稳定和客户财产安全贡献更多力量。