农行五莲街头支行追回误充资金
鲁网3月12日讯近日，客户陈先生焦急地冲进农行五莲街头支行营业网点，说他银行卡里的1.2万元“不翼而飞”了。客服经理丁瑛立即安抚并帮助陈先生查询交易明细。
经查询发现，这笔钱是他12岁的孩子在两天内给多款游戏充值，于是客服经理丁瑛先安抚陈先生，然后依据“未成年人未经监护人追认的消费可撤销”的规定，主动帮陈先生梳理证据链——整理银行流水、协助联系游戏公司客服、指导填写上传未成年人退款申诉材料，最终成功追回了这笔钱。为了防止陈先生的卡再次误刷，工作人员也立即对陈先生的银行卡做了密码修改。
陈先生一开始颤抖的声音也逐渐稳定下来，并向工作人员表示了感谢：“多亏你们，这一万多块钱才能找回来，真是太感谢了。”
从工作人员的贴心安抚，到协同追踪，用实际行动诠释了农行五莲街头支行“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户赞誉，树立了服务典范。（通讯员 丁瑛）
责任编辑：张山
