农行服务暖人心 上门助老办业
鲁网3月12日讯近日，农行岚山支行营业部接到一通特殊的求助电话。来电客户表示，家中老父亲因双腿残疾常年行动不便，无法前往网点办理银行卡密码重置业务，急需使用账户资金却陷入困境。
了解情况后，网点工作人员第一时间安抚了家属的焦急情绪，并详细登记相关信息。考虑到老人的实际困难，加之其子女上班时间与银行营业时间完全重合，无法抽身到网点代办，工作人员当即决定，主动放弃中午休息时间，携带移动展业设备，上门为老人办理业务。
抵达老人家中后，工作人员严格按照业务规范，耐心协助核对信息、完成身份核验，全程细致引导、贴心陪伴，高效顺利地为老人办结了密码重置手续。办理间隙，工作人员还贴心叮嘱老人及家属，今后有任何金融需求，均可随时联系网点，银行将第一时间提供帮助。
短短十几分钟，困扰老人多日的难题便迎刃而解。老人的家属对工作人员放弃休息、上门服务的举动十分感动，连连称赞道：“你们真是把服务做到了我们心坎里，太感谢了！”
从“坐等客户上门”到“主动上门服务”，从“网点固定服务”到“家门口精准服务”。此次上门服务，不仅解决了特殊客户的燃眉之急，更彰显了农行岚山支行以客户为中心的服务理念。未来，农行岚山支行将持续聚焦老年群体、残障人士等特殊客群的金融需求，用有温度、有速度的服务为群众办实事、解难题，让金融服务的温暖触达每一位客户。（通讯员 司西娜 于澜浩）
责任编辑：张山
