农行德州开发区支行：金融为民显担当 清廉服务暖人心

鲁网1月24日讯（记者 费书慧 通讯员 许杨）“这笔钱能失而复得，还遇到这么负责任的大堂经理，农行的服务真的让我太安心了！”1月12日，客户专程来到农行德州开发区支行下属新华支行，将一份礼品送到大堂经理手中，言语间满是感激。这温情一幕的背后，是一场与时间赛跑的资金追回行动，更是农行员工践行“金融为民”初心的生动写照。

1月11日，客户神色慌张地冲进新华支行营业厅，额头布满汗珠，声音带着颤抖向工作人员求助：“经理，我的账户突然少了十万元，能不能帮帮我！”正在值守大堂经理的见状，立即将客户引导至接待区，一边递上温水安抚情绪，一边耐心询问事情原委。

经了解，客户有一笔十万余元资金因不明原因流出，发现资金异常后极为焦虑，于是向银行求助。“您别着急，我们一定尽力帮您追回资金！”大堂经理一边安抚客户，一边迅速启动应急处理机制。第一时间协助客户核查账户交易流水，锁定资金流向，随后立即与支行相关部门、第三方支付平台联系。

大堂经理全程紧盯进展，一边与各部门保持实时沟通，一边及时向客户反馈工作进度，缓解其焦虑情绪。为了抢占资金追回的黄金时间，他反复与支付平台客服沟通协调，详细陈述情况，据理力争为客户维权。经过不懈努力，十万元资金终于成功追回。

“太感谢你了刘经理，没有你我真不知道该怎么办！”收到资金到账的短信提示后，客户激动不已，当即提出要宴请以示感谢，被婉言谢绝。次日，客户特意准备了礼品再次来到网点，执意要送给大堂经理。“为客户守护资金安全是我们的工作职责，您的信任就是对我们最大的肯定。”他再次温和而坚定地拒绝了礼品，并向客户详细讲解了账户安全防护要点，提醒他今后提高警惕。

未来，农行德州开发区支行根将继续以客户需求为导向，不断提升服务质效，筑牢金融安全防线，用专业与担当书写新时代金融服务民生的精彩答卷。

责任编辑：霍艳英