“免费寄存”押金难退 损坏信任得不偿失-中国吉林网

长白时评评论员 刘颂寒

随着寄存柜在景区、地铁站、博物馆等公共场所的普及，本应省时省心的存包服务，却成了投诉的重灾区。消费者对寄存柜投诉密集的问题更多指向押金难退：要么提现流程过于繁琐，要么干脆找不到退款入口，还有的消费者长期拿不回押金，投诉无果。

便民服务，初衷就是为了方便人民群众。对于一些旅游景点而言，游客随手寄存行李，可以轻车简行地参观浏览，本应该是地方文旅的“加分项”。但是，这些免费寄存柜却打起了消费者押金的主意。通过设置技术门槛，未将押金原路退回，反而是退到了所谓的小程序上，倘若当事人没有及时发现，这笔钱就一直存在小程序上，久而久之，也有人发现自己小程序上的钱不见了。一个“原路退回”的事情，却平白无故多绕了几道弯，增加了成本，这背后暴露出服务提供商的“小心思”。倘若消费者真忘记了，那这笔钱就成为服务提供商的“自有资金”。

看似是不起眼的“小漏洞”，但便民服务柜设置退押金门槛，其实已经涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于保障消费者知情权、自主选择权和公平交易权的规定。如果商家挪用押金，可能面临行政处罚，包括但不限于罚款、没收违法所得、责令停业整顿、吊销营业执照等。但在现实中，只有不到百元的押金，消费者未必愿意为了这点小钱付出巨大的维权成本。同时，寄存柜存在分布散、数量多、排查难、退款说明藏于小程序易被忽略等问题，都进一步导致相关的监管存在一定的难度。

需要看到，这种侵占押金的行为看似“微小”，但对地方的形象伤害却很“巨大”。一个地方的文旅要营造出良好的形象，需要付出巨大的成本，但若要毁掉一个地方的文旅口碑，一个小小的“寄存柜”，就足以让游客“退避三舍”。押金难退还，服务商赌的就是消费者维权难，也不愿意为了几十块钱的成本大费周章。但是，地方监管部门不能有这样的心态，“千里之堤、溃于蚁穴”。若不堵上这些吞噬消费者押金的“黑洞”，最终只会让自己文旅的名声受损。为此，对有这些“套路”的服务商必须明确要求整改，对那些屡禁不绝的服务商，要及时做出清退。有条件的地方，还需要出台相应文件，明确服务的边界，或者政府主导免费寄存，让“便民”落在实处。

免费寄存的本质，是为了让消费者感受到实实在在的便利，而不是想方设法“截留”消费者的押金，服务若不能真诚一点，而是想方设法去设置门槛，那这样的免费寄存，难免会被人曝光在网上。伴随着消费者维权意识的增强，以及法律法规的完善，这样的套路还是少一点，毕竟，那些自以为毫无破绽的“变相扣押金”，最终只会得到高昂的违规处罚，这何尝不是一种得不偿失呢？

本期编辑：罗丹

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