历下城管以“小切口”做好为民办实事“大文章”

鲁网5月21日讯在济南历下，城市管理的故事，正在从“你违规、我处罚”的冰冷对话，转向“你有难、我来帮”的温情叙事。从对齐鲁医院周边困难商贩的热心帮扶到帮助网红“草莓阿姨”在CBD找到固定摊位，再到城管队员自主研发“扫一码 知历下”便民小程序……历下区城管局用一件件看似不大的“小事”，交出了一份“为民办实事”的暖心答卷，生动诠释了城市治理的“温暖底色”。

一场跨区“接力”，托起困难夫妻的生计希望

2025年底，齐鲁医院东门外，一对夫妻每天早晨7点摆出的临时水果摊，引发了大量市民投诉。历下城管执法人员在第一时间赶到现场了解情况，却发现这起“顽疾”背后，满是辛酸：丈夫是下岗职工，妻子身患重病需要定期到医院治疗，两人租住在不足30平方米的小屋里，卖水果的收入是维系治疗的重要来源。

“严格执法是底线，但不能简单粗暴。”历下城管没有一罚了之，而是开启了一场“帮扶接力”——先联系民政部门，但因夫妻在老家有住房，不符合救助条件；再协调辖区市场提供免费摊位，可夫妻俩反映市场要求长时间经营、客流量不足，挣不够治病钱；又联系饭店提供后厨帮工岗位，又因酬劳问题被婉拒。最后，男摊主主动提出想前往市中区某市场，与同乡相邻经营，但该市场早已满员。

跨区安置，在历下区没有先例。但是历下城管没有退缩，主动向上级单位汇报。在上级单位居中调度和兄弟区县的支持下，夫妻俩终于如愿进入某市场合法经营。如今，他们不仅有了稳定收入，还专程为历下城管送来锦旗。

一次主动“上门”，让“流动”的草莓有了安稳的家

“流动的水果摊，终究是‘流动’的。”在济南小有名气的“草莓阿姨”，凭借诚信经营和热情服务在社交平台上积累了不少粉丝，却长期面临找不到合适固定摊位的困境——老顾客常常跑空，风吹日晒、推车辗转更是家常便饭。历下城管在巡查中了解到这一情况后，没有一“禁”了之，而是决定从源头解决问题。城管队员主动上门走访，进一步摸清阿姨的家庭困难，迅速将“为草莓阿姨找摊位”纳入为民办实事清单。

“商户有难处，我们就要想办法。”历下城管多方奔走、牵线搭桥，最终联系到绿地国金天地。企业得知阿姨的情况后，当即表示愿意免费为她提供免费的规范经营点。5月9日，“草莓阿姨”与绿地国金天地代表一同将一面写有“急民所急办实事 情系商户解民忧”的锦旗送到历下城管手中。这面锦旗背后，是一个关于执法温度、城市治理与企业担当的生动故事。

一个“二维码”，让便民服务触手可及

“你好，你知道大明湖附近哪有停车场吗？”“去趵突泉怎么走？”这是历下城管队员在工作中经常遇到的事。历下区不仅有趵突泉、大明湖等5A级景区，还有齐鲁医院、省立医院等多家知名三甲医院，“找车位”“寻公厕”“问路线”成了游客和市民最常遇到的难题。

历下城管从解决群众“急难愁盼”出发，自主研发制作“扫一码 知历下”便民服务小程序。城管队员走遍历下区的大街小巷，精准采集停车场、公厕、公交站点、便民维修点等信息，手动录入系统，将碎片化的服务资源整合为“一站式”服务礼包。市民和游客只需轻轻一扫，即可快速获取景点导览、停车指引、公厕位置、维修点信息和城管法规知识。通过代码的力量，这枚小小的二维码打破了“管理”与“服务”的壁垒，让城市管理从“追着管”变为“帮着导”。

城市管理的温度，不在口号里，而在每一个小摊位的妥善安置里，在一次执法的善意流露里，在一枚二维码的便民功能里。历下城管以“小切口”做好“大文章”，用一件件看得见、摸得着的实事好事，让市民群众感受到“温暖城管”就在身边。当流动的烟火气在规范中升腾，当昔日的“游击”商户在关爱中落脚，所彰显的，正是一座文明城市最动人的底色。（鲁网记者）

责任编辑：李秀娟