万年万昌农行暖心服务获点赞

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近日，万年万昌农行接到一位客户紧急求助：家中孩童误点网络链接，导致年迈祖母银行卡频繁出现莫名扣费，老人行动不便无法到网点，客户也不知如何处理。

网点客服经理了解情况后，立即判断为误点链接引发的自动续费、恶意扣费问题，考虑到老人出行困难，当即上门提供专属服务。工作人员现场协助老人核对交易明细，梳理违规扣费账单，手把手指导关闭各类App自动续费、免密支付功能，并全程辅导家属拨打平台热线申请退款，全力帮客户挽回资金损失。

与此同时，工作人员结合老年人电信诈骗、未成年人误点扣费等典型案例，为老人及家属开展一对一反诈宣传，讲解防骗技巧，筑牢资金安全防线。

贴心的上门服务、高效的问题解决、细致的反诈宣传，让客户深受感动，连连称赞农行工作人员暖心负责。万年万昌农行始终坚守金融为民初心，聚焦老年客户需求，延伸服务触角，将暖心服务与反诈宣传送到群众身边，全力守护百姓“钱袋子”。(曹钰茹）