拒绝监督就“拉黑” ，格局太小了-中国吉林网

因旅客投诉演唱会座椅有明显脏污，就强硬拉黑游客的桂林文旅道歉了。5月11日，桂林市文化广电和旅游局发布通报称，部分座椅未清洁以及社交媒体账号拉黑网友情况属实，已向网友道歉并解除拉黑。

舆论监督是社会治理的“减压阀”。公众通过社交媒体行使知情权、参与权和监督权，已成为常态。对于管理部门而言，这种监督既是鞭策，也是改进工作的契机。游客反映了“座椅脏污”，是具体的、可整改的服务瑕疵，其初衷是“提醒主办方后续做好服务保障”，而非恶意抹黑。面对这样的建设性意见，官方账号本应展现出包容的态度，积极受理、及时反馈，将问题解决在萌芽状态。然而，涉事部门选择了最糟糕的“拉黑”行为，看似屏蔽了负面声音，实则是在掩藏问题、逃避责任。

“防民之口，甚于防川。”从古至今，靠“堵”来应对舆论，从来都是下下策。在互联网时代，信息传播渠道多元，每一个网民都是潜在的传播者。官方账号可以拉黑一个游客，但无法拉黑所有对城市形象关心的市民和游客；可以屏蔽一条评论，但无法抹杀事件本身的存在事实。原本只是一场演唱会的卫生疏漏，桂林文旅部门不仅未能有效化解负面舆情，反而因为态度的傲慢和方法的极端，激起了更大的舆论反弹。

更深层次看，“拉黑”投诉者折射出的是一种权力的任性和处理问题缺少应对办法和手段。政务新媒体是政府联系群众、服务群众的桥梁，其属性是公共的、服务的。利用技术手段，将提出批评的公众“拒之门外”，与建设服务型政府的要求背道而驰。这种“我若听不见，问题就不存在”的鸵鸟心态，不仅暴露了相关工作人员媒介素养的缺失，更反映了服务意识的淡薄。当公权力失去了对监督的敬畏，受损的不仅是政府部门的形象，更影响地方营商环境。

对于文旅行业来说，口碑就是生命线。游客的每一次投诉，实际上都是对城市管理水平的一次“体检”。脏污的座椅是显性的“硬伤”，而面对投诉时“拉黑”的做法，则是隐性的“内伤”。显性的硬伤可以通过清洁来弥补，但隐性的内伤，往往需要付出数倍的努力才能修复。真正的“宠粉”和热情，不能只停留在宣传口号里，更要体现在面对问题时的担当与作为。

舆论监督靠疏不靠堵。面对批评和质疑，正确的打开方式应该是“疏”。通过疏导问题，立行立改。只有敢于直面问题、善于倾听民意，才能在发现问题、解决问题的过程中不断进步。（张悦）

本期编辑：罗丹

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