河东农商银行：春雨践初心 一场踏雨而至的暖心服务

鲁网4月24日讯四月，春雨绵绵，润物无声。河东农商银行皇山分理处的工作人员，用一场迎风冒雨的上门服务，将金融关怀精准送达特殊客户心坎，用实际行动诠释了“百姓银行”的温度与担当。

临近午后，天空骤然转阴，狂风骤起，雨点噼里啪啦砸向门窗，一场倾盆大雨席卷而来。就在这时，一名男子神色焦急地冲进营业厅，急切地向大堂经理求助：“麻烦你们了，我母亲瘫痪在床多年，根本没法出门，可她的银行卡突然锁了，补助款打不进去，家里老人急着用钱……”

雨势愈发滂沱，了解到客户家庭的特殊困境后，运营主管当即决定开启绿色通道，特事特办。“客户的难处就是我们的责任，绝不能让老人因为手续问题耽误事。”主管一边安抚客户情绪，一边迅速协调人员，带上相关单据与另一名同事一同撑伞，迎着风雨跟随客户奔赴老人家中。

泥泞的路面被雨水冲刷得湿滑难行，短短几公里路，一行人冒雨前行了近二十分钟。抵达老人家中后，工作人员顾不上擦拭脸上的雨水，立刻按照规范流程，仔细核对客户身份、签署代理授权书，同步完成影像资料留存等各项手续。看着工作人员忙前忙后、浑身湿透的模样，躺在床上的老人紧紧握住他们的手，声音哽咽地连连道谢：“这么大的雨，你们还专门跑一趟，真是帮了我们全家大忙！”

完成现场核验后，工作人员又冒雨返回网点，高效办结密码重置、款项支取等后续业务。从客户初到网点求助，到全程业务办理完毕，整个流程仅用了1小时左右。临走时，工作人员还贴心为客户送上雨伞，这份细致入微的关怀，让客户的疲惫与焦虑烟消云散。

金融服务无小事，枝叶关情显担当。这场踏雨而来的上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更筑牢了农商银行与群众之间的情感桥梁。一直以来，河东农商银行始终聚焦特殊群体需求，不断优化便民服务举措，针对老弱病残等群体推出绿色通道、上门服务等多项举措，让金融服务不再受距离、时间限制。

未来，河东农商银行将继续深耕便民服务一线，以更贴心的举措、更高效的服务、更温暖的态度，打通金融服务“最后一公里”，让每一位客户都能享受到便捷、暖心的金融服务，以实际行动擦亮“百姓身边的贴心银行”金字招牌。（通讯员 禚晶晶）

责任编辑：王军