河东农商银行：小服务大情怀 一笔“沉甸甸”的暖心业务

鲁网4月24日讯人间四月，春意融融，和煦的春风轻拂而过，河东农商银行中心分理处营业厅内窗明几净，前来办理业务的群众络绎不绝，温馨高效的服务氛围，让春日的营业厅格外暖心。就在一个寻常的四月午后，网点迎来了一笔特殊又“沉重”的业务，也用贴心周到的服务，彰显了农商银行服务为民的初心情怀。

当天午后，一位大娘骑着电动车来到网点门口，四月的天气温润舒适，可大娘却费力地从车上搬下一个鼓鼓囊囊的布袋，又转身想去挪动电动车踏板上的大纸箱，看着十分吃力。值守的保安见状，立刻快步上前，主动帮大娘搬起沉重的物品，一路搀扶着她走进营业厅。“姑娘，我这有一大堆钢镚和零散纸币，你们能不能帮忙收下？”大娘刚落座，就满脸焦急地开口询问，言语间满是无奈，“家里是跑运输的，这是外出要回的账款，全是零钱，我们一家人整理了好几天，实在没办法才来麻烦你们。”

大堂经理小王连忙上前，稳稳接过大娘手中的零钱袋，语气亲切又笃定地安抚道：“大娘您放心，这些钱我们肯定收，您是想兑换成整钱还是办理存款业务，我们都帮您办好！”随后，小王细心引导大娘来到专属柜台，第一时间将情况上报给运营主管。

运营主管得知后，始终坚守“客户至上、服务为民”的宗旨，第一时间统筹安排工作。考虑到零钱数量庞大、清点难度高，若全员参与清点会耽误其他客户办理业务，主管当即启动弹性排班机制，专门安排一名柜员专职负责零钱清点，自己和其他柜员利用业务间隙全程协助，分工协作、有条不紊地开展分类、清点、捆扎、包装工作。

接下来的两个多小时里，网点工作人员顾不上休息，一遍遍分拣纸币、一枚枚清点硬币，指尖被污渍浸染得发黑，胳膊酸痛也毫不在意。春日的营业厅里，大家一心想着尽快帮大娘解决难题，没有一人抱怨懈怠。经过全员齐心协力、细致入微的清点，原本杂乱无章的零散钱币被整理得整整齐齐。经最终核算，共计清点5元纸币2065元、1元纸币2242元、1元硬币6135枚、5角硬币306枚。看着手中兑换好的整钱，大娘脸上露出了欣慰的笑容，拉着工作人员的手连连道谢：“你们的服务太贴心了，真是帮我解决了大难题，以后我所有的钱都存到咱农商银行！”

下一步，河东农商银行将持续深耕本土金融服务，把为民情怀融入每一笔业务、每一次服务中，不断优化服务流程、提升服务质效，用便捷、高效、暖心的金融服务守护每一位群众的需求，全力打造有温度、有情怀、有担当的百姓身边银行，以优质服务赢得客户长久信赖。（通讯员 于欣子）

责任编辑：王军