中国农业银行莱芜分行营业部：暖心服务送上门 金融温度暖人心
鲁网3月23日讯“真是太感谢你们了，特意跑一趟医院帮我们解决难题！”在医院病房里，家属握着银行工作人员的手，连连道谢。这一幕，正是中国农业银行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。
近日，中国农业银行莱芜分行营业部了解到一位高龄老人因身体原因住院治疗，无法亲自到网点办理社保卡相关业务，并且老人急需社保卡办理出院手续，家属焦急万分。得知这一情况后，银行迅速启动上门服务应急预案，安排工作人员携带相关设备和资料，专程前往医院病房，为老人提供授权服务。
在病房内，工作人员耐心细致地向老人及家属讲解业务流程，在确保老人意识清醒、意愿明确的前提下，规范完成身份核验、授权书签署等各项手续。全程高效便捷服务，让原本复杂繁琐的业务办理变得温暖而顺畅，切实解决了老人及家属的燃眉之急，避免了老人奔波之苦。
一直以来，中国农业银行始终把适老化服务放在重要位置，针对老年群体、特殊人群推出一系列便民举措，从优化网点服务环境到提供上门延伸服务，用实际行动传递金融温度。
下一步，中国农业银行莱芜分行营业部将继续坚守初心，把更贴心、更专业的服务送达到每一位客户身边，让金融服务既有力度，更有温度。（通讯员 刘文娟）
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