中国农业银行莱芜钢都支行：暖心服务上门 情系特殊客户
鲁网3月23日讯近日，中国农业银行莱芜钢都支行接到一位客户的紧急求助：工资卡不慎丢失，但因身体原因无法亲自到网点办理补卡业务。了解情况后，工作人员迅速响应，决定提供上门服务，解决客户的燃眉之急。
考虑到客户行动不便，工作人员提前准备好所需材料，利用午休时间前往客户家中。到达后，他们耐心指导客户完成身份核实、信息登记等流程，全程细致讲解业务办理步骤，确保客户清楚每一项操作。办理过程中，工作人员始终保持温和态度，主动询问客户需求，让原本焦虑的客户感受到了贴心关怀。
业务办理完成后，客户对工作人员的及时帮助表示由衷感谢。他说：“本来还在担心工资卡丢失影响生活，没想到银行能主动上门服务，真是太贴心了。”
此次上门服务，不仅是钢都支行践行“以客户为中心”理念的具体体现，更展现了银行员工主动担当、心系客户的服务精神。下一步，中国农业银行钢都支行将继续优化服务方式，为特殊客户群体提供更便捷、更人性化的金融服务。（通讯员 刘文娟）
鲁网济东频道热线：0531-76122110
责任编辑：孟昊天
