四楼的上门服务：一张社保卡，暖了整个家
清晨农行威海环翠支行刚开门，一位阿姨急匆匆冲进营业厅，手里紧紧攥着一张社保卡，急着要激活。
柜员耐心解释：按规定，社保卡激活需要本人到场。
她的声音瞬间变了调，带着压抑的哭腔：“我爸瘫在床上三年了，真的来不了啊…… 家里就等着这笔钱请护工……”
周围有人回头看，她慌忙低下头，用手背悄悄擦去眼泪。
大堂经理谭天快步走过来，没有先讲流程，先扶她坐下，倒了一杯热水。仔细一问才知道：老人八十多岁，脑梗后瘫痪在床，新换的社保卡一直没激活，养老金取不出来。她一个人撑着照顾，这个月的护工费还欠着。
听完，谭天转头对另一位大堂经理李冰倩说：“准备上门材料，我们现在就去。”
阿姨愣住了：“你们还上班呢……”
“没事，走。”
老城区的旧楼没有电梯，两人一步步爬上四楼。推开门，老人躺在床上，身形消瘦，头发花白，眼睛半睁着。
阿姨快步走到床边，握住父亲的手，声音一下子放得很轻：“爸，银行的人来了，帮您激活卡。”
谭天搬来椅子坐在床边，把授权委托书举到老人眼前，一字一句念得清清楚楚。老人缓缓点了一下头，颤抖着按上印泥，在纸上留下一枚指印。
女人的眼圈再次红透，语无伦次地连连感谢两位经理。
下午，她再次来到柜台，顺利办完所有业务。离开时，脚步明显轻快了许多，她说要赶紧回家，告诉老父亲：钱，取出来了！
一张小小的社保卡，一次爬四楼的上门服务，暖的不只是一笔钱，更是一个撑了很久的家。一直以来，农行威海环翠支行始终坚守金融为民初心，聚焦老年人、残疾人等特殊群体服务需求，持续优化便民服务举措，常态化开展上门服务、绿色通道等暖心行动，让金融服务更有温度，用实际行动践行社会责任与担当。
责任编辑：赵家豪
