延时服务不打烊 温情守护显担当

傍晚时分，网点即将结束当日营业，农行威海环翠支行大厅内依旧秩序井然。就在工作人员整理收尾工作时，一位客户神色匆匆地快步走进大厅，脸上满是焦急。经询问得知，客户因白天工作繁忙，一直无法抽身前来办理业务，而银行卡不慎丢失，急需办理挂失补卡，若当天无法办结，将影响后续工资领取与日常支付，心中十分着急。

了解到客户的实际困难后，大堂经理第一时间上前安抚情绪，引导客户至专属窗口。为不让客户多跑一趟、不耽误急事难事，网点当即决定启动延时服务，为客户开通绿色通道，优先受理、加急办理，用服务温度化解客户焦虑。

业务办理过程中，柜员全程专注高效、细致严谨。从身份信息核验、挂失申请受理，到卡片信息核查、新卡即时制发，再到密码重置、使用提醒，每一个环节都规范有序、贴心到位。工作人员一边快速操作，一边耐心讲解用卡安全注意事项，原本需要较长时间的业务，在高效协同下迅速办理完毕，全程顺畅便捷。

当崭新的银行卡交到客户手中时，客户如释重负，连连致谢：“本来以为已经下班办不成了，没想到你们愿意延时等候，服务又快又细心，真是解决了我的大麻烦，太感谢了！” 一句朴实的感谢，既是对服务的认可，更是对银行坚守为民初心的最好回应。

民生无小事，服务见初心。近年来，农行威海环翠支行始终坚持以客户为中心，把群众急难愁盼放在心上，持续推行延时服务、上门服务、绿色通道等便民举措，用更灵活的时间、更高效的流程、更暖心的态度，打通金融服务 “最后一米”。

点滴行动汇聚温暖，细微之处彰显担当。未来，农行威海环翠支行将继续坚守金融为民理念，不断优化服务细节、提升服务质效，以有温度、有速度、有力度的金融服务，守护群众美好生活，让客户真正感受到放心、安心、舒心。

责任编辑：赵家豪