泰安农行东平州城支行：一通求助电话，一场温暖奔赴
鲁网2月26日讯“喂，是农业银行吗？我家老伴儿腿不好，没法去网点办业务，有没有其他办法？”接到这个电话时，州城支行内勤行长立刻放下手头的工作，回复道：“您先别着急，我们尽快安排人过去。”
不到一小时，工作人员就带着移动设备和业务材料，来到了老人家中。进门时，老人正坐在铺着碎花布的沙发上，老伴儿在一旁帮他整理着衣服。
在确认老人的身份和办理意愿后，工作人员为老人办理了业务，办理过程中，还特意放慢语速，提醒老人：“遇到陌生电话说您账户有问题，千万别信，第一时间给我们或者您孩子打电话。”临走前，工作人员又留下了便民服务卡，告诉老人以后有任何金融需求，随时都可以联系。
对于州城支行来说，这样的上门服务早已成为日常。因为对工作人员来说，金融服务不是冰冷的流程，而是一次次带着温度的奔赴。从网点里的爱心窗口、老花镜，到行动不便客户家中的上门办理，东平州城支行始终把“以客户为中心”的理念落到实处。
下一步，泰安农行东平州城支行还将继续带着这份温暖，走进更多需要帮助的客户家中，让“金融为民”的承诺，在每一次真诚的服务中闪光。（通讯员 张雨）
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