真情暖瞬间 守护在身边

鲁网2月26日讯近日，一位客户骑行电动车前往新泰东都支行办理个人业务，行至网点门前非机动车停放区域时，因电动车车撑故障连人带车摔倒。正在厅堂值守的大堂经理第一时间发现险情，立即高声告知厅堂另外两名同事，随后三名员工快步奔至客户身边。考虑到客户可能存在轻微擦伤，工作人员并未贸然移动客户身体，而是先轻声询问其受伤情况，在确认客户意识清醒、无严重摔伤后，与赶来的两名同事分工协作，小心翼翼地将客户扶起，同时合力将电动车推至安全区域停放。

随后，工作人员搀扶着客户前往网点专门设置的便民休息区落座，主动递上温热的饮用水，又取出网点常备的纸巾、湿巾供客户擦拭衣物。在客户稍作平复后，工作人员耐心询问其办理业务的需求，当即启动便民服务绿色通道，由专人全程陪同引导，协助客户完成取号、办理等流程，全程细致讲解业务要点，避免客户因刚才的意外受到影响。办理过程中，工作人员还时不时关注客户状态，反复确认其身体无不适，贴心的举动让客户连连道谢：“刚才摔倒吓了一跳，多亏你们反应快、照顾周到，不仅没耽误业务，还让我心里特别暖！”

一直以来，银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将为民服务的初心融入日常工作的每一个细节。网点不仅配备了急救包、便民雨伞、充电设备等物资，更注重培养员工主动服务、共情服务的意识，要求工作人员时刻关注客户需求，用快速响应、贴心照料、高效办理传递金融温度。此次暖心帮扶事件，正是银行服务理念的生动实践。未来，银行将持续优化服务举措、提升服务质效，把“急客户之所急、解客户之所忧”落到实处，用有温度、有速度、有质感的金融服务，切实提升广大客户的满意度、安全感与获得感，以实际行动践行金融为民的使命担当。（通讯员 崔梦迪）

责任编辑：单虎