七旬老人看家装时撞透明玻璃门致重伤 家属4个月花费70万，赔偿协商陷僵局
大皖新闻讯 1月7日，男子小航（化名）向大皖新闻记者反映称，2025年9月，其父王先生在宜家家居（北京四元桥店）商场内，被上海易改新装饰工程有限公司北京分公司（以下简称“易改新装饰”）员工带至办公区了解家装时，撞上公司无防撞说明的透明玻璃门，导致头部重伤，至今仍在ICU接受治疗，累计医疗费用已近70万元。而前期承诺负责的宜家家居和易改新装饰，在得知家属的治疗费用后，转而要求走法律程序，不再主动沟通。
1月7日，易改新装饰办公室工作人员表示，确有该事件发生，是一起意外事件，主张通过法律途径评判责任。
事件回顾：宜家商场内撞透明玻璃门致重伤
2026年1月7日，小航向大皖新闻记者回忆，家人因看到宜家全屋装修的优惠广告，一行五人于2025年9月6日前往宜家家居（北京四元桥店）进行咨询。一名家装设计师将他们从宜家展厅经地下停车场带往商场楼内的办公区，进一步介绍地板砖等装修所需耗材。该办公区内张贴有“宜家家居”字样标志，进一步沟通后，小航及家人才得知接待他们的设计师是易改新装饰员工。
小航介绍，当天中午12点左右，他的父亲王先生因上厕所与家人短暂分开。十多分钟后，家人在前台沙发上发现其正闭目静坐，多次呼唤无回应，用力摇晃后仅得到“有点累”的微弱答复。此时，易改新装饰员工才告知老人撞到玻璃门摔倒，被扶至沙发休息。
王先生撞到透明玻璃门后摔倒，后脑勺磕到墙壁。
小航向记者提供的监控视频显示，小航的父亲王先生在进入展厅时，径直撞在了半开的玻璃门上，随后被反弹倒地，后脑磕在后方墙壁上。小航称，事发地楼道灯光昏暗，涉事玻璃门仅配有把手，无任何防撞警示标识，且处于半开半关状态，肉眼难以分辨。且在其父亲摔倒后，工作人员未第一时间告知家属相关情况。
从易改新装饰公司内部看到的透明玻璃门。
对此，易改新装饰办公室工作人员陈女士告诉记者，事发后，公司员工曾上前扶起老人并询问情况。对于“透明玻璃门上为何没有防撞提示”这一疑问，陈女士未给出正面答复，表示玻璃门上有个黑色扶手。至于为何没有及时告知家属老人摔倒这一情况，陈女士称员工不知道几人是一起的。
小航说，随后他意识到父亲的情况十分严重，于是赶紧将父亲送到了首都医科大学附属北京朝阳医院，“第一次CT显示脑部出血，之后病情迅速恶化，陷入昏迷。医生判断情况变得更加严重，又做了第二次CT，确诊为脑疝。当天傍晚6点，接受去骨瓣减压术，头部巴掌大的骨头因粉碎性骨折被取出。”
王先生的医院就诊病历。
家属说法：4个月70万治疗费压垮整个家庭
小航告诉记者，他的父亲今年72岁，退休前是北京一所高校的体育老师，身体状态和反应能力良好，2025年3月刚通过驾照“三力测试”，夏天还受邀前往广东担任乒乓球赛事裁判。“事发后一周我们再次前往涉事办公区，发现玻璃门已贴上防撞标识，灯光也进行了更换，原本的‘宜家家居’标志已改为‘易改新装饰’。”
对此，陈女士表示，易改新装饰系租用宜家家居办公楼场地办公，事情发生在易改新装饰门口。
王先生至今仍在医院重症科接受治疗。
“脑外伤导致四肢瘫痪，卧床近4个月引发严重肺炎，肺部下半叶已接近‘白肺’状态，需通过气管切开吸入45%高纯度氧气维持生命，仅左手能轻微活动，意识模糊，属于危重症。”小航痛心地说，他父亲在ICU住了20余天，此后辗转北京多家医院接受救治，目前在一家三甲医院重症科接受治疗，截至目前的医疗费用已经高达70万。而小航为了照顾父亲，需长期请假陪护，工作收入大幅下降。
公司态度：认为需要权威机构评判责任
小航告诉记者，事发初期，应家属要求，宜家家居和易改新装饰相关工作人员曾前往医院探望，明确表示会“负责到底”，让家属先全力抢救老人，后续再协商赔偿事宜。但当家属按照对方要求提出所需治疗费用后，两家企业态度突变，统一口径要求家属通过法律程序解决，此后没再进行过探望和问候。
“不管是我们还是宜家，都认为需要权威机构评判责任。”陈女士认为，最有效的解决方式是走法律途径，其他方式都说不清楚。就此，记者还联系到宜家家居（北京四元桥店）前台工作人员，他表示有专人在负责处理此事，但未透露更多信息。
律师观点：商家应积极承担相应责任
对于上述事件的责任划分问题，记者也咨询了法律界人士。河南泽槿律师事务所主任付建认为，《民法典》第1198条第1款规定宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
具体到该事件，宜家家居与易改新装饰为公共区域的使用与管理者，负有法定安全保障义务，确保经营场所内的设施设备安全。透明玻璃门未贴防撞标识、仅开半扇，商家应当考虑到会有误导消费者被撞的风险，客观上造成了老人撞击摔伤的后果，应当积极承担相应侵权责任。
大皖新闻记者 殷志强 实习生 周明远（受访者供图）
编辑 张大为
