转机时间仅1小时造成延误，责任谁担
中国消费者报上海讯（记者刘浩）旅行社预留1小时转机，因前置航班晚点造成误机，导致整体行程延误一天。近日，消费者张女士向上海市长宁区消费者权益保护委员会投诉，要求旅行社赔偿其损失。长宁区消保委认为，转机预留时间的设定并无硬性规定，无法对旅行社是否存在责任作出判断，建议消费者在购买产品时考虑相关风险。
据了解，张女士在某旅行社购买了冰岛出境游13日的行程，出行当天由于前置航班晚点无法及时赶上后续航班。张女士以转机预留1小时过短不合理为由，向旅行社提出了6000元的赔偿诉求。旅行社认为航空公司应对此承担责任，拒绝赔偿，只同意补偿1000元。
长宁区消保委介入后了解到，此次行程转机冰岛途经芬兰的赫尔辛基机场，该机场官网显示，在登机口为同一航站楼、行李直挂无需重新托运、无需边境检查或安检的情况下，转机仅需35分钟。
通常国际转机预留时间为3个小时，但上海到赫尔辛基只有2个航班，张女士乘坐的航班当天14时到达，另一个航班需要隔天早上5时50分到达，而后续前往冰岛的只有一个15时的航班。考虑到时间及成本，旅行社选择了时间更为紧凑的中转方案。然而，通过旅行社提供的航空公司误点证明得知，当天该航班出发晚点50分钟，到达晚点16分钟，故造成误机。
长宁区消保委指出，《旅行社服务质量赔偿标准》第三条规定，由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任；第七条规定，因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预订的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失20%的违约金。旅行社和张女士分别依照这两条坚持各自观点。
长宁区消保委表示，本次行程转机预留时间虽在理论和以往实践中可行，但高度依赖前置航班准点率以及当地机场过境速度和旅客配合程度，存在一定风险，而转机预留时间的设定并无硬性规定，故无法对旅行社是否存在责任作出判断。最终，由于双方争议较大，消保委终止调解。
长宁区消保委提醒消费者，出行时尤其是境外游涉及转机，需留意转机预留时间以及联程航班信息，对于不合理的行程安排切莫妥协签订合同。
