山东移动泰安分公司把 “移动柜台”搭进敬老院

鲁网12月12日讯“老人不方便到厅，这手机号过不了户，这可怎么办啊！” 在山东移动泰安分公司（以下简称：泰安移动）金阳营业厅，张女士攥着手机急得直跺脚。她的家人因行动不便长期居住在敬老院，急需将手机号过户到自己名下办理相关手续，可老人根本无法亲自到营业厅，这让张女士犯了难。

营业厅值班经理小高接到求助后，立刻意识到事情的紧迫性。“您别慌，特殊情况我们可以上门服务！” 她一边安抚张女士的情绪，一边迅速制定上门计划 —— 确认需携带的移动云笔记本、读卡器、信息登记表等设备，标注双方身份证、原手机卡等核心材料清单，提前在系统后台预调过户流程模块，最大限度压缩现场办理时间。这套标准化的响应流程，正是泰安移动 “上门服务” 绿色通道的日常实践。

半小时后，小高赶到敬老院，在工作人员的引导下，她在大厅支起 “临时服务台”，特意从背包里拿出放大镜和大字版业务说明 —— 这是营业厅为老年群体准备的专属服务用品。见到等候的老人和张女士，她立刻上前轻声说道：“大爷，您别紧张，看着镜头眨眨眼就行。” 考虑到老人行动不便，她半蹲在座椅旁操作设备，放缓语速引导完成人像鉴权识别，同时用 “以后缴费、办业务都能用您孩子的名字办，更方便” 这样的通俗表达讲解注意事项。

随着系统提示 “人像鉴权通过”，小高熟练地录入信息、提交申请，短短 5 分钟就完成了全部过户流程。“太感谢了！真是帮我们解决了大难题！” 张女士拿着打印好的业务回执单，激动地连声道谢，“本来以为得折腾好几天，没想到移动的服务这么贴心！”

办理完业务准备离开时，小高看到几位老人正围着手机满脸困惑。上前询问后得知，老人们的手机因缓存过多反应变慢，却不懂如何清理。她立刻停下脚步，一边帮老人们删除冗余软件、清理内存，一边教大家调节字体大小、设置亲情号快捷键。“您看这个‘放大镜’图标，点一下字就变大了，看不清的时候特别好用。” 她手把手教 82 岁的李奶奶操作，还特意手写了一张手机使用指南。

离开前，小高把印着联系方式的服务卡分发给每位老人：“以后手机卡了、不会用了，就打这个电话找我。” 敬老院院长感慨道：“你们这服务真是送到了老人心坎里，想太周到了！”

“老人的需求在哪，我们的服务就跟到哪。” 泰安移动营业厅针对高龄、行动不便群体推出 “三上门” 服务 —— 业务办理上门、设备调试上门、使用指导上门，今年已累计开展上门服务 60 余次。从过户、补卡到防诈科普，营业厅用移动云终端等智能设备打破服务时空限制，真正把 “适老化服务” 从柜台搬到了老人身边，让银发群体在数智时代感受到实实在在的温暖。（通讯员 吕媛媛）

责任编辑：单虎