北京银行石家庄新华路支行：精准识诈防风险 守护客户“钱袋子”

河北新闻网讯（姚恒嘉）北京银行石家庄分行新华路支行聚焦金融反诈责任，在日常服务中精准识别涉诈风险应用，成功劝阻老年客户下载高危软件，以专业举措守护客户资金安全，彰显金融机构反诈担当。

12月5日9时许，一位老年客户情绪激动地来到新华路支行，称前一日下载手机银行过程中，疑似因网点操作导致其手机内部分应用程序丢失，希望协助恢复。工作人员首先耐心安抚客户情绪，承诺全力提供帮助。在沟通中得知，客户需恢复的是“央数钱包”和“cococat”两款应用，工作人员随机协助客户通过正规应用商店查询，发现“cococat”可正常检索，而“央数钱包”需通过特定链接下载，该异常情况引起了工作人员的警觉。

经现场核查相关信息，“央数钱包”已被公安部公开列为民族资产解冻类诈骗项目，“cococat”曾被外地公安机关通报涉嫌传销，存在充值后无法提现的情况。工作人员随即向客户详细解读两款应用的风险隐患，揭露此类以高回报为诱饵的骗局本质，并普及防范诈骗的知识。面对客户情绪波动，工作人员始终保持理性沟通、耐心疏导；同时明确告知，为保障其资金安全，若坚持下载涉诈应用，支行将按流程向反诈中心及公安机关报备，现场其他客户也对此表达了理解与支持。最终，客户认清风险，放弃下载计划，并对支行的及时提醒与帮助表示感谢。

此次事件中，新华路支行工作人员展现出高度的风险警惕性和责任意识，践行了客户服务与风险防控并重的原则。北京银行石家庄分行始终将客户资金安全放在重要位置，持续加强员工反诈识别与应对能力培训，全力构建协同反诈的安全防线，为维护金融环境稳定筑牢基础。