中国银行鸿溪支行专业服务化解客户危机获赞
近日，中国银行鸿溪支行通过专业服务成功化解一起因“黑产中介”误导引发的客户投诉事件，帮助客户认清骗局并解决融资难题，获赠“服务热情周到，业务精湛高效”锦旗。
客户王先生创业申请贷款时，因征信报告存在非恶意逾期记录未获审批。情急之下，王先生轻信网络“金融顾问”（实为黑产中介）的虚假宣传，对方以“内部渠道修复征信”“投诉施压放款”等话术诱导其拨打12378银行保险业消费者权益保护热线投诉中国银行鸿溪支行。
接到投诉后，鸿溪支行客户经理朱少光主动联系王先生。他首先对客户的焦虑表示理解，随后详细解释国家征信管理规范，明确指出“征信修复”属黑产骗局，存在高额手续费诈骗及法律风险。同时，朱少光结合王先生收入稳定、担保充足的实际情况，为其量身定制替代方案，通过补充证明材料成功申请适配信贷产品。
专业服务彻底打消王先生疑虑。他坦言：“差点因轻信黑产造成损失，多亏银行及时提醒并提供解决方案。”为表感谢，王先生专程向支行赠送锦旗，称赞朱少光“以真诚态度和精湛业务解决实际问题”。
目前，王先生的贷款已顺利发放，创业计划得以推进。
