人回家了，行李不知道去哪了？青岛机场员工“跨界”相助济南乘客

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 刘静

“真的太感谢您了！要不是您，我都不知道能不能再见到我的行李箱……”10月12日，在青岛机场候机楼内，从济南专程赶来的旅客孔女士，紧紧握住国际行李查询班长的手激动不已，并将一面锦旗郑重地送到她手中。这面锦旗背后，是一段旅客行李意外滞留、多方求助后，最终在青岛机场工作人员“跨界”协助下失而复得的曲折故事。

事件始于10月4日，孔女士原计划乘坐酷航TR186航班抵达青岛后转乘高铁回济南，却因航班延误临时改签至其他城市，不料抵达目的地后，她发现托运的行李箱并未同机抵达。

随后四天，焦急的孔女士辗转联系多方寻求帮助，并在10月8日上午抱着一线希望，拨通了并未经停的青岛机场国际行李查询柜台电话。“旅客的难处就是我们要解决的问题，既然找到了我们，就要尽力帮到底！”当日值班班长接到电话后，主动承诺尽最大努力协助寻找。她细致记录信息，并第一时间通过邮件联系新加坡酷航公司，积极沟通协调，查找行李下落。

转机在当晚出现——国际行李查询班长收到酷航回复，确认孔女士的行李已在新加坡机场被找到，并将于次日搭乘TR186航班运抵青岛，同时酷航委托青岛机场代为处置该行李后续事宜。她立即将好消息告知孔女士。10月9日一早，行李随着酷航航班抵达青岛机场，并迅速通过快递寄往济南。几天后，行李完好地交回到孔女士手中。

为了当面表达这份深深的谢意，10月12日，孔女士特地乘高铁从济南再赴青岛，专程到青岛机场，为工作人员送上锦旗。

在青岛机场，像这样恪守“旅客至上”理念的故事并非个例。24面锦旗、110封感谢信、2000余通感谢电话，见证着青岛机场人在平凡岗位上的默默坚守和主动担当，他们用一次次暖心的服务、一个个尽责的举动，为旅客的出行之路保驾护航，让“真情服务”的种子在旅客心中生根发芽，绽放出温暖的花朵。