农行圣城支行：耐心服务守好养老钱，温情守护晚年幸福

鲁网9月25日讯“差点就把一辈子攒下的养老本儿搭进去了……多亏了这位小姑娘！”70岁的王大爷握着农行圣城支行工作人员小张的手，声音仍有些颤抖，脸上写满了后怕与感激。

那天上午，王大爷急匆匆走进网点，执意要向某个陌生账户转账2万元。他手里紧攥着手机，神情焦急：“人家说了，这是高回报理财项目，今天不打款就抢不到名额！”经验丰富的工作人员小张立刻警觉起来——这极可能是针对老年人的典型诈骗。

她没有急于劝阻，而是轻声细语地请大爷坐下，端来一杯热水，柔声说：“大爷，您先别着急，咱慢慢说，我帮您看看这个项目靠不靠谱。”

在耐心倾听中，小张了解到，王大爷接到一个自称“国家权威机构”的电话，对方以“高额返利”“限时名额”为诱饵，要求先支付“保证金”。她随即拿出反诈宣传手册，用通俗易懂的语言解释：“正规投资从不要求紧急转账，更不会只靠一通电话就让您打钱。天上不会掉馅饼，养老钱一旦转出去，可能就回不来了。”

接着，她结合真实案例，一步步分析诈骗套路，并现场演示如何识别可疑信息。经过近半小时的沟通，王大爷终于恍然大悟：“我以为是发财机会，原来是陷阱啊！谢谢你，小姑娘，你这是救了我一家子！”

最终，在工作人员的帮助下，王大爷不仅取消了转账，还下载了国家反诈中心APP，并主动留下联系方式，请银行今后多提醒类似风险。

这起成功拦截的背后，是农行圣城支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念。面对老年客户，他们不催促、不敷衍，用一份耐心、一份细心、一份责任心，筑起守护“养老钱”的第一道防线。

未来，农行将继续强化员工反诈敏感度，优化适老化服务流程，把“耐心服务”融入每一个环节，真正做到：钱在银行安心，人在晚年舒心。（通讯员 韦天晴 孔祥志）

责任编辑：徐景春