农行济宁黄屯支行 耐心解忧暖人心，专业服务践初心
鲁网9月25日讯近日，一位老人匆匆走进黄屯支行，步履急切，满面焦虑。她一把拉住大堂经理：“同志，我不识字……我老伴留了张卡，我根本不知道里面有多少钱，这可怎么办啊？”原来，由于不识字，她在办理遗产提取时屡屡碰壁——材料频频出错，流程始终走不通。她越说越激动，大堂经理赶忙递上一杯温水，柔声道：“您别急，慢慢说，我们一定帮您想办法。”工作人员耐心地为她梳理材料清单，逐项标注清楚，还主动联系街道和村委会，确认哪些证明有效、如何开具。
眼看老人奔波劳碌却总难办成，黄屯支行的员工加速内部沟通，在严守制度的前提下尽力简化步骤，为她提供清晰指引。材料终于齐备时，银行迅速办妥了身份核实、取款等所有手续。老人紧紧握住工作人员的手，感激之情溢于言表。金融服务，不仅是流程与规则，更饱含着一份设身处地的体谅与温暖。正如黄屯支行始终将客户置于首位，尤其面对困难重重的弱势群体，从不推诿敷衍、不惧繁琐麻烦，用专业破解难题，以真心传递信任。（通讯员 张煜瑶）
责任编辑：徐景春
