协商一致退44节游泳课 8个月消费者还未收到退款
每日商报讯 消费者张女士于去年9月27日、10月23日向民心路88号B座三楼的鹏湃星少儿游泳运动中心（东方君悦店）共支付12222元，给孩子续报名44节游泳课。“孩子游完泳后身上出现过敏症状，且之前报课还没上完，我和商家协商一致退未使用的44节课，但商家却拖延了八个月，至今我都未收到退款。”于是，张女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。
消费者 商家承诺退费 八个月未收到退款
消费者张女士：我孩子小时候在婺江路天阳亲子广场的嘭嘭星婴幼儿水上早教中心上亲子游泳课，孩子上幼儿园后我们就暂停上课了，当时在这家店还剩几节课没上。过了一段时间我听说这家店搬店了，门店更名为鹏湃星少儿游泳运动中心，商家表示原来的课包还能使用，我们当时也没多想。
去年9月，我带孩子去鹏湃星少儿游泳运动中心（东方君悦店）想使用之前的亲子游泳课，商家查询后表示还有25节课未使用，可以折算成11节青少年小班课，我想尽快消耗课程便同意了。去年9月27日，商家通过微信联系我，表示门店有“双十一”促销活动，当时我觉得价格划算，便先支付1111元预购了4节游泳课，商家为我保留活动名额，去年10月23日，我又支付11111元购买了40节课，两次付款我都与商家签署了培训协议。
去年12月初，我发现孩子游完泳后身上出现过敏症状，我向商家反映此事，对方表示其他学员没有出现这种情况，可能每个人体质不同，因此我们决定暂停上课。当时我比较担心商家的经营状况，因此向商家提出退还未开课费用。
今年1月11日，商家表示开始走退费流程，1月23日、2月20日、2月25日，我询问退费进度，对方却未回复我的信息。3月23日，我们联系上了相关负责人，对方承诺会尽快退费，我们协商一致退费金额为8888.8元，并签署了退费申请单，对方写明6月1日前退款，我们也只能等待对方退费。
5月21日，临近退费期限，我联系该负责人退费进度，对方依旧未回复信息。7月5日，我再次尝试拨打对方电话，依旧无人回应。门店依旧正常营业，商家却一再拖延退费，对此我感到很无奈，我希望对方尽快退款。
商家
相关负责人请假 反映后回电
（记者在网络平台上搜索“鹏湃星少儿游泳运动中心（东方君悦店）”，根据搜索结果拨通了门店的联系电话。）
鹏湃星少儿游泳运动中心（东方君悦店）工作人员：门店相关负责人一个月前就请病假了，店里现在只有两位负责约课和排课的老师，我并不清楚消费者的情况，需要向领导反映后回电。
律师
消费者可向相关部门反映此事
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：双方协商一致，商家承诺退费却拖延退费的，消费者可以向相关部门反映此事，要求介入对商家做出行政处罚。
