农行东平佛山支行：误点链接遭扣款，极速追回暖人心
鲁网7月19日讯近日，客户王女士来到中国农业银行东平佛山支行，焦急地向工作人员求助：“我卡里的钱怎么被莫名其妙扣走了啊？我的钱去哪了？”面对客户激动的情绪，大堂工作人员刘延龙将其引导至接待室，一边递上温水安抚情绪，一边询问事情的来龙去脉。
王女士称，自己的银行卡上无端出现连续4笔扣款交易，累计金额400多元。经核查，发现扣款备注中含有“中金”“首信”等字样，经检索相关信息，初步判断为互联网保险扣款。小刘一边耐心安抚王女士的情绪，一边拨打保险平台客服电话，清晰准确地向客服说明王女士的相关信息与诉求。
经进一步沟通得知，王女士是网上购物时误点了平台推送的保险广告链接才导致扣款，随后，小刘协助王女士拨打了客户热线，并持续与客服沟通，经过十几分钟的积极协调，成功将4笔扣款全部退回。王女士激动不已，“没想到这笔钱真能追回来，真是太谢谢了！要不是你们，这笔钱可能就不明不白地扣走了！”看到退款到账的记录，王女士终于松了一口气，脸上也露出了笑容。
这件事只是东平农行佛山支行为民服务的一个缩影，下一步，东平农行佛山支行将不断优化服务流程，提升服务质量，确保每一位客户的权益得到充分保障。进一步加强金融知识普及，以实际行动践行“金融为民”的理念，用心书写金融服务新篇章。（本网记者）
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