华图教育第二届“质量百日行”项目启动，聚焦高质量产品与服务再升级
【编者按】近日，华图教育第二届质量百日行项目正式拉开帷幕，标志着该教育机构在追求高质量产品与服务道路上迈出了更坚实的一步。在第一届活动的基础...
近日，华图教育第二届“质量百日行”项目正式拉开帷幕，标志着该教育机构在追求高质量产品与服务道路上迈出了更坚实的一步。在第一届活动的基础上，本次项目作为华图教育继续深化高质量产品落地的重要举措，旨在通过100场座谈会、100天的持续努力、100次的重复打磨，将“以学员为中心”“高质量至上”的理念深植于全国各个分校，为学员提供更加优质的课程产品和服务体验。
在启动仪式上，华图教育当值CEO郑文照强调了质量百日行对于华图教育长远发展的重要意义：唯有深入了解学员的真实需求，才能不断改进服务，提升产品质量。
为此，他提出了三点具体要求：一是要明确活动目的，真正走到学员群体中去，才能发现学员需求并解决问题；二是要摒弃形式主义，确保每一次座谈会都能挖掘出学员的真实诉求；三是要求分校校长常态化参与学员座谈，通过高管引领、校长带头，让各级干部重视起来，实现全体员工中服务一线学员的比例不低于60%，进而让各级员工将工作重心更多地投入到学员服务中去。
华图教育总经办主任刘有珍详细介绍了本次项目的具体安排。他指出，第二届质量百日行的核心目标在于提升内部质量意识，并结合座谈收集的学员意见，切实改进，提升客户满意度。为实现这一目标，华图教育将通过匿名问卷调研和学员座谈会等形式，对内对外广泛征集意见，深入了解学员对课程产品与服务的反馈；同时安排高管团队走进教室，贴近学员，全面掌握学员对华图产品和服务的第一手意见，以便及时调整优化。
在质量百日行活动期间，华图教育将开展服务质量调研、高管面对面惊喜探班、师生节表彰大会等一系列活动项目。在高管惊喜探班活动中，高管将深入教室一线，在轻松氛围中收集学员的真实反馈，形成改进建议并下发各部门执行。师生节活动则是对质量百日行成果的集中展示，收集总结经验并形成方法论，以推动全国范围内分校的质量提升。
在第一届质量百日行活动中，湖北分校在高质量产品交付和学员服务方面表现突出。湖北分校校长余福桃分享了实践心得，表达了在学员服务上多花心思和资源的重要性。她提到，通过深入学员群体，广泛收集反馈，湖北分校成功优化了教学服务产品，如根据学员反馈调整模考时间，赢得了学员的广泛好评。这一改变源于分校每月持续面对面收集学员意见，促进了产品服务细节的优化。
华图教育总裁易定宏对活动进行了总结与指示。他强调，质量百日行并非形式主义或作秀，而是华图教育对自身产品进行深度洞察的重要契机。华图过往业绩的持续增长以及客户满意度的不断提升，无一不是脚踏实地干出来的成果。他进一步指出，好的事物贵在坚持，质量百日行应当成为长期坚持、常态化的举措。质量建设需聚焦于高质量产品，以及高质量的内部管理，这是华图始终不懈追求的奋斗目标。
在启动仪式的最后，全体人员共同进行了质量方针宣誓。围绕“以客户为中心”“质量为本”的核心理念，华图教育重申了五大承诺：备考咨询必及时、教学服务必有效、督学严管必勤勉、退费退课必准时、服务投诉必反馈。这些承诺是对学员权益的有力保障，更是华图教育对质量的坚定承诺。
20多年来，华图教育始终将质量视为核心竞争力，通过不断创新和优化教学方法和管理体系，赢得学员的广泛认可。“质量百日行”项目的持续开展，彰显了华图教育对质量的高度重视，也展现了其与学员共同成长、与行业共创辉煌的坚定决心。相信在全体华图人的共同努力下，第二届质量百日行项目将有力助推华图教育教学质量与产品再上新台阶，为广大学员呈上更加优质、高效的教育服务。
