农行兰陵文化支行：紧急处置显担当 争分夺秒保安全

鲁网6月19日讯“太感谢你们了！要不是你们帮忙，我的钱就打水漂了！” 近日，在农行兰陵文化支行营业大厅内，失主王先生紧握银行工作人员的双手，言辞间满是感激之情。该行工作人员通过高效启动应急服务机制、开通业务绿色通道，成功为因遗失钱包而面临资金风险的客户化解危机，上演了一场争分夺秒的暖心金融守护行动。

事件发生于某日下午，神色焦灼的王先生匆匆跑进农行兰陵文化支行网点，向大堂经理小付急切求助：“我赶长途客车时把钱包弄丢了，里面有工资卡和身份证！” 经了解，王先生当日急于返乡，在候车厅不慎遗落钱包，待发现时已错过班车发车时间。更令人揪心的是，其银行卡密码还记录在钱包内的便签纸上，若被他人拾取，账户资金极有可能面临被盗刷风险。

获悉情况后，大堂经理小付迅速启动网点突发事件应急服务流程。“您先别着急，我们立即处理！” 在安抚王先生情绪的同时，小付即刻协调各岗位开通业务绿色通道。柜员小张第一时间暂停手头工作，优先为客户办理挂失业务。鉴于王先生身份证一并丢失，无法按常规流程提供有效身份证件核验身份，支行灵活启用远程核验机制，综合运用人脸识别技术、预留手机号动态验证等多重身份确认手段，快速完成客户身份信息核实。与此同时，运营主管紧急联动后台业务部门，对王先生账户实施动态监测并加急处理相关业务。经过紧张有序的 10 分钟高效处置，挂失业务顺利办结，王先生的银行账户资金及时完成冻结，成功避免潜在损失。

此次资金安全 “守护战”，是农行兰陵文化支行践行金融为民服务理念的生动缩影。近年来，农行兰陵文化支行始终将保障客户资金安全作为核心工作，持续完善应急服务体系建设。辖内各网点均成立 “突发事件服务小组”，针对银行卡挂失、盗刷风险等紧急情况，制定标准化、规范化处置流程，确保客户紧急诉求得到快速响应与妥善解决，以实际行动筑牢金融安全防线，彰显国有银行的责任与担当。（通讯员 王璐璐）

责任编辑：王军