新泰市：“数字员工”上岗 跑出社保服务“加速度”

近年来，数字化浪潮席卷社保服务领域，新泰市率先破局，以科技赋能民生服务，“社保数字员工”上线，开启社保服务提质增效新篇章。

“以前每月处理21万人次的养老金发放，加上1000多人的新增待遇登记、600多人的注销登记，我们加班加点是常态。”新泰市居民养老保险服务科工作人员孙文文感慨道，“自从‘社保数字员工’上线，这些重复性工作它都能自动完成，我们终于能腾出精力更耐心地解答群众的疑难问题了。”流程自动化技术的引入，如同为业务办理装上“涡轮增压”。“社保数字员工”精准执行各类简单重复、规则清晰的业务操作，不仅将工作效率提升数倍，更让经办人员从繁重的事务性工作中解放出来，真正实现“让机器多干活，让人少受累”。

在精准服务的赛道上，“社保数字员工”同样表现亮眼。它依托人工智能技术，将晦涩的社保政策法规、复杂的业务规程转化为规范准确的机器人程序，还能与社保、民政、法院等多部门数据资源“无缝对话”。在数据筛查工作转型前，传统人工核对模式存在显著局限性。工作人员需逐行逐列核验数据，致使部分异常数据无法及时识别，基金管理存在潜在风险隐患。自推行智能数据筛查系统以来，系统搭载 AI智能分析引擎与自动化数据处理模块，可同时处理百万级数据量，筛查效率提升至人工操作的20倍，有效降低基金流失风险，筑牢基金安全防线。此次转型不仅实现数据筛查工作的提质增效，更为构建科学化、智能化的基金管理体系奠定坚实基础。智能分析技术的应用，让每一项业务处理都精准无误，真正践行了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务承诺。

在风险防控的关键环节，“社保数字员工”展现出强大的“智慧大脑”。面对中高风险业务的多级审核，自动校验核查机器人化身“智能把关人”，不仅实现单个业务环节的秒级审核，还能在多级审核链条中灵活复用前置核验结论。“以前一个复杂业务审核要经过好几个环节，现在系统自动联动，效率至少提升了50%。”负责审核工作的社保中心工作人员朱秀锦兴奋地说，“而且智能审核大大降低了人为疏忽，让我们的工作更规范、更放心。”智能化的多级联动审核机制，为居民养老服务筑牢了安全防线。

从“指尖”到“心间”，“社保数字员工”的每一次数据流转、每一次智能操作，都在书写着为民服务的生动答卷。新泰市人社局社会保险事业服务中心主任公茂舞说：“下一步，我们将继续深耕数字技术，拓展‘社保数字员工’应用场景，从养老金核算到跨部门信息比对，推动更多业务实现智能审核。”未来，新泰市将持续以数字赋能、以创新驱动，让社保服务既有“速度”，更有“温度”，为群众打造更加便捷、高效、暖心的服务体验。

（通讯员 刘洁 周芹）