11月17日消息，哈啰宣布正式上线顺风车“爽约必赔”服务。该服务具有双重保障，在乘客保障方面，乘客在发单时，若为提前1小时及以上预约出发的订单，可一键带走“爽约必赔”服务，购买后，若被爽约则按照平台规则获得相应赔付，出发后被取消，还可以获得2倍爽约金。在车主保障方面，车主在筛选订单时可以看到标注“含附加服务费"的订单，即为“爽约必赔”订单，如果车主履约，“爽约必赔”金额会加总到车主的订单收入中。