急事急办显担当 高效服务暖人心

鲁网5月21日讯近日，中国农业银行新泰谷里支行成功处置一起对公客户紧急转账限额调整业务，在网点下班时间快速联动、高效协同，一小时内完成全流程审批与限额调整，保障客户紧急资金顺利汇出，以专业、迅捷、暖心的金融服务赢得客户高度认可与诚挚感谢。

当日营业结束后，农行新泰谷里支行内勤行长冀贞贤接到辖内某对公企业负责人的紧急求助电话。客户因业务结算急需完成一笔大额资金划转，却因账户转账限额不足无法正常发起交易，若资金不能及时到账，将直接影响企业合作履约、项目推进，甚至面临违约风险，客户焦急万分。

了解情况后，内勤行长第一时间安抚客户情绪，快速核实业务背景与客户资质，明确业务合规性与紧急性，当即启动非营业时间应急服务流程。面对对公限额调整需多级审批、跨部门签字的流程要求，内勤行长主动担当、全程牵头，第一时间向支行汇报紧急情况，同步逐一联系公司业务部等相关审批岗位负责人，逐一沟通业务详情、协调审批权限、同步办理签字流程，全程紧盯每一个环节、压缩每一段等待时间。

网点在岗员工林松主动留守配合，快速完成客户信息核验、业务材料准备、系统操作申请等前置工作，各条线审批人员急事急办、特事特办，远程同步完成审批签字与流程确认。从客户紧急来电求助，到账户限额调整生效、客户成功发起转账，全程仅用时不到一小时，彻底解决了客户的燃眉之急。

业务办结后，客户对农行新泰谷里支行坚守服务初心、急客户所急、高效协同处置的服务态度与专业能力给予高度评价。客户表示，若非农行工作人员主动担当、加班加急办理，企业将面临难以预估的损失，农行的高效服务真正做到了为企业纾困、为发展护航。

一直以来，农行新泰谷里支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，把解决客户急难愁盼作为服务工作的出发点和落脚点，持续优化应急服务机制、提升跨岗协同效率，在严守合规底线、保障资金安全的前提下，为对公与个人客户提供灵活、高效、有温度的金融服务。下一步，支行将继续深耕本地、服务实体经济，不断优化服务流程、提升响应速度，以更专业的能力、更暖心的举措，为辖区企业与群众提供可靠、便捷、优质的金融保障。（通讯员 冀贞贤）

责任编辑：单虎