下班不打烊，延时暖人心——唐山农商银行岔河支行紧急挂失为七旬老人保住养老钱
河北新闻网讯（陈林清、纪静）近日，唐山农商银行岔河支行员工在下班后延时等候，远程指导一位七旬老人办理口头挂失，次日又开辟绿色通道完成正式挂失、取款及补卡业务，帮助老人守住了4100元养老钱。
5月12日17时15分，岔河支行已过下班时间，押运车刚刚离开，员工正准备关闭电脑。突然，办公电话急促响起。员工迅速接起，电话那头传来杨二村70多岁的王大爷颤抖而焦急的声音：“先别下班，我社保卡丢了，上边有好几千块钱呢！”原来老人买药后不慎遗失社保卡，卡内4100元存款面临风险，儿子正开车载他赶来。
该支行员工没有丝毫犹豫：“大叔别急，让您儿子慢点开车，我们等着您。”在安抚老人情绪的同时，员工敏锐地意识到老人最怕的是钱被取走，于是立即指导王大爷的儿子拨打客服电话，第一时间办理了口头挂失，并主动核实排除了电信诈骗的可能。正是这一通“下班前的电话”，让老人当晚得以安心入睡。
第二天一早，岔河支行专门为王大爷开通绿色通道，办理正式挂失、取款及补办新社保卡。老人拿到卡后眼眶泛红：“要不是你们教我儿子打电话挂失，我们老两口一宿也睡不着啊。”
从延时等候到应急挂失，再到绿色通道，唐山农商银行岔河支行用一套适老服务“组合拳”，精准化解了一位农村老人的燃眉之急。该支行相关负责人表示，将继续擦亮“大城小爱百姓银行”品牌，用一个个“等一等”“帮一把”的平凡坚守，让“咱老百姓自己的银行”这句话有温度、有回响、有分量。
