聊诚评 | 用“指尖温度”迎接新生儿的第一声啼哭

鲁网5月19日讯生个孩子要填11张表单、提交52份材料、最长等4.5天——这是过去新生儿办证的“标配”流程。如今在山东，这串数字已被改写为：1张表单、3分钟办结。山东用“指尖温度”让数字便民从口号变成了手心里的温暖。

集成办，打破部门壁垒。以往新生儿家长要在卫健、公安、医保、人社等多个部门间“两头跑、反复报”，法定办理时限累计超过30个工作日。山东的解法是做“减法”：将出生医学证明签发、户口登记、医保参保登记、社保卡申领等事项整合为“一件事”。新生儿父母只需在医院窗口或在“爱山东”APP上一次提交，系统自动将信息跨部门流转，一次性完成各项登记。全省九成以上省级政务服务事项实现全程网办，累计9096个聊城新生儿家庭受益于此。集成办把“跑断腿”的焦虑，化解为一次指尖的温柔触碰。

免申办，从“人找政策”到“政策找人”。新生儿出生后，医保参保往往需要家长另行申请，不少家庭因疏忽而错过参保期。山东推行“新生儿落地即参保”免申即享服务：医院上传出生信息后，医保系统自动完成参保登记，新生儿从出生之日起即可享受医保待遇。全省已有超过80%的新生儿通过这一模式自动参保，家长无需填表、无需跑腿。与此同时，部分地市还将新生儿遗传代谢病筛查补贴、听力筛查补贴等纳入“免申即享”范围，系统自动核验、自动发放，补贴资金直接打入家长账户。免申办让政策主动“找上门”，连指尖都不用动，温度却触手可及。

智慧办，从“层层点击”到“边聊边办”。当AI遇见新生儿出生“一件事”，办事变得像聊天一样自然。泰安“泰小智”智能助手已上线新生儿重名查询、出生医学证明办理指引等高频事项，家长只需语音提问“我家宝宝叫什么名字不重名”，系统即刻返回全市同名数据；威海“一句话办事”智能体在新生儿参保登记场景中试点“口语化提问、智能化填表”，家长说出“给我家刚出生的孩子办医保”，系统自动提取出生信息、预填表格、推送确认。智慧办让新手父母不必再面对复杂的表单和流程，每一次对话都带着理解的温度。

山东用指尖上的三重温度，回答了一个又一个民生难题，其出发点是要做便捷、温情、智慧的政务服务。数字便民的最终落点，从来不是炫目的技术，而是千家万户实实在在的获得感，这份“指尖温度”，正是对每一个新生命最温暖的欢迎礼。（供稿：网信聊城 作者：刘明明）

责任编辑：连峰