百岁老人赴网点 农情服务暖人心

鲁网5月18日讯一次贴心周到的全程陪护，一场暖意融融的金融服务。近日，一位百岁老人在子女的陪同下坐着轮椅来到农行临沂马厂湖支行门口。正在厅堂值守的大堂人员黄卫华远远望见，立即放下手中工作，快步迎出门外。临近退休的老员工崔峰也主动上前，微弯下腰轻声问候：“老爷子，慢慢来，我陪着您。”从门口开始，两位工作人员便全程陪护在轮椅旁，一边引导家属，一边不时低头观察老人的状态。

进入大厅后，崔峰注意到老人听力有些下降、眼神也不太清晰。他轻轻弯下腰，稳稳蹲在轮椅旁，仰起脸平视着老人的眼睛，双手轻轻扶着轮椅扶手，放缓语速、一字一句地询问：“老爷子，今天要办什么业务？您慢慢说，不着急。”老人有些耳背，回答得断断续续，崔峰便耐心凑近一些，反复确认，直到完全明白老人的需求。

了解业务内容后，崔峰温和地告诉家属：“农行针对行动不便的老年人提供上门服务，其实可以由您直接代办，不需要老人家亲自跑一趟。”家属听后既惊讶又感激，坦言之前确实不知道可以代理，还以为必须老人本人到场，这才无奈推着轮椅过来。得知这一情况，网点工作人员当即决定现场协调代理手续，绝不让老人多操一份心。

为确保业务合规、保障老人权益，崔峰、黄卫华两位工作人员当场对老人的真实意愿进行了细致核实。崔峰蹲在老人身旁，用清晰而温和的声音问道：“老爷子，您的业务想让子女帮您代办，您同意吗？同意的话就点点头或者应一声。”老人听明白后，缓缓点了点头，嘴里清晰地说了声“同意”。崔峰又耐心解释：“您就坐这儿休息，不用动手，业务让您儿子来代办。”老人再次点头，脸上露出安心的神情。

核实意愿完毕后，崔峰转向家属，耐心告知代办流程。随后，网点专门开通高龄客户绿色通道，崔峰引导家属来到窗口，高效配合、简化流程，以最快速度办结了全部代理业务。而老人自始至终安坐在休息区，没有参与任何操作。整个办理过程没有丝毫等待，没有半点繁琐。

业务办完后，老爷爷脸上露出舒心的笑容。当崔峰再次蹲下身告诉他“老爷子，都办好了”时，老人紧紧握着他的手：“麻烦你了，同志。”家属也连连称赞：从门口就开始一路陪同，还主动告知可以代理、现场核实意愿、全程陪同帮助，没让老人动一下手，真正把客户放在了心上。

从主动门口迎接，到蹲下贴心询问，再到告知特殊客群相关政策、现场核实意愿、高效协调代办，农行员工用初心践行服务承诺。未来，农行将持续深耕适老化金融服务，用更有温度的行动守护老年群体，书写更多暖心的金融故事。（鲁网记者）

责任编辑：王军