跨越30公里的温情：一场为特殊家庭接力的“特殊服务”

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5月6日，一位73岁的老人步履蹒跚地走进农行广信支行营业部。当班人员立即上前搀扶接待。老人姓何，家住离网点近20公里的偏远乡镇，儿子因智力障碍在市精神病院住院，每月低保补助打入儿子的社保卡，但由于输错密码超次数，银行卡被锁定，钱取不出来，老人心急如焚。

老人不熟悉路，只记得这个网点，便认准了这里，坐了很长时间的公交车赶来，来回车费就要40元，他眼里满是无奈。网点内勤行长了解情况后立即向网点主任罗素宽汇报。罗主任放下手头工作，安抚老人：“您别急，这事儿我们一定帮您想办法。”待老人家稍作休息、情绪平复后，明确告知今天就安排双人上门办理密码重置，绝不让老人再跑第二趟。当天下午罗主任与客户经理林峰自己驾车，前往市中心的精神病院。在医院和医生的配合下，他们现场核实了客户身份和意愿，顺利为老人儿子重置了社保卡密码。

业务办完，故事却没有结束。罗主任了解到，老人现住在湖村乡养老院，条件艰苦，身形佝偻衣衫破旧，儿子又长期住院，无法从事生产，没有收入来源，家庭早已不堪重负。想到这些，罗主任心中始终放心不下老人，便购买了水果、牛奶等慰问品，驱车赶往二十几公里外的湖村乡养老院看望老人，并向老人进行了捐款。老人何某感动得热泪盈眶，紧紧握住罗主任的手：“我只是想给儿子银行卡密码解锁，没想到碰到了好心人，你们不光跑了那么远的路帮我办事，还给我捐钱、买东西……我真是碰上好心人了！”

从网点到市区医院，再到湖村乡镇，来回五十多公里的奔波，只为兑现一句“您放心”的承诺。他们没有推诿，没有“踢皮球”，而是用“首问负责”的担当，为一位73岁的老人省去了来回的奔波。40元车费不多，却是一位贫苦老人一天的生活费；30公里不远，却是银行人主动担当的缩影。银行卡密码会被锁定，却锁不住一颗为百姓着想的心。在这个初夏，一场“舍近求远”的上门服务，让我们看到了金融服务最温暖的模样。

（张梦云）