5月5日8时50分,由沈阳客运段动车二队担当长白山到沈阳北的G8152次列车即将抵达抚顺站,列车运行平稳,车厢内秩序井然。乘务员孔迪在开展日常车厢巡视作业时,敏锐地发现一名女旅客身体异常,正浑身发冷、肢体不停发抖,急需帮助。
见此情形,孔迪第一时间上前询问,旅客单独旅行,自述身体极度不适,难以支撑,申请在抚顺站由120救护车接往站台进行专业救治。孔迪立刻将情况上报列车长侯小云。接到求助信息后,侯小云火速赶往5号车厢,同时通知列车红十字救护人员携带急救药箱,赶赴5号车厢开展应急处置。
侯小云赶到5车看到女旅客脸色苍白、直冒冷汗,浑身瘫软在座席上,眼神里满是痛苦和无助。她立刻俯身轻声安抚旅客情绪,耐心询问身体不适缘由。经详细了解,该旅客因连续三天熬夜、休息时间严重不足,早上急于赶车没有吃早餐,身体过度虚弱,突发不适,孔迪迅速回到餐吧车取来可乐和矿泉水提供给旅客。
时间紧迫,侯小云一边为旅客测量血压,时刻关注旅客身体状态,全程寸步不离陪护照料;一边立即通知列车广播寻找医护人员,希望能为旅客提供更专业的救治。虽广播多次播报始终未有医护人员到场。看着旅客愈发不安的神情,侯小云紧紧回握住旅客的手,语气坚定地说道:“请放心,有我在。”这句简单的话语,给了女旅客莫大的安心与依靠。
在等候列车到站的17分钟时间里,侯小云守在旅客身旁,轻轻为其按摩胳膊和双手,帮助缓解不适、提升体温。为了争取时间,侯小云与车站沟通,协调急救对接事宜时,孔迪主动接力守在旅客身边,持续揉捏其双手,用心做好保暖照料,用细致举动温暖着虚弱的旅客。
9点07分,G8152次列车平稳驶入抚顺站。此时女旅客依旧无法自主行走,侯小云不顾身躯娇小,小心翼翼地轻轻托住旅客,稳稳将其背在背上,一步步平稳、安全地将女旅客背下列车,顺利移交至早已在站台等候的车站工作人员手中。
从8时50分发现旅客求助,到9点07分完成安全移交,短短17分钟,G8152次列车工作人员快速响应、分工协作、暖心守护,用专业的应急处置和贴心的温情服务,为突发不适旅客打通了生命救助通道,让旅客在旅途中感受到了来自铁路工作人员的真切关怀与温暖守护。
中国吉林网 吉刻新闻记者 王涛
图片和视频由国铁沈阳局提供