2026好网民·在山东|王静霞：用线上力量筑牢社区反诈防线

自2015年青岛银行威海经济技术开发区支行成立以来，凭借贴心周到的服务与专业严谨的素养，该支行迅速赢得周边社区居民的深度信赖，存量客户基数持续夯实。支行地处黄金区位，紧邻多个居民小区与大型购物中心，日常客流络绎不绝，既有安享退休生活的社区老人，也有往来忙碌的企业员工。

作为该支行客户经理，王静霞深知这份岗位不仅承载着金融服务的使命，更肩负着守护社区居民金融安全、传递网络正能量的重要职责，当好网民、传好反诈声音，成为她工作中不可或缺的一部分。

立足岗位，扛起反诈责任

未转正期间，王静霞以大堂经理的身份扎根青岛银行威海经济技术开发区支行厅堂，每日迎来送往，耐心接待每一位客户，高效解决各类业务疑难，保障厅堂业务有序运转。

日复一日的相处中，她对辖区客户群体的特征有了清晰认知：厅堂里的主力客户多为周边老年朋友，他们习惯线下办理业务，对金融知识的了解相对有限，防范风险的意识也较为薄弱；还有不少企业员工前来办理工资卡相关业务，需求集中且明确。

但最让她揪心的，是那些行色匆匆、神色焦急的客户——他们大多是遭遇网络诈骗，急需打印流水、冻结银行卡，眉宇间的慌张，藏着对资金安全的深切担忧。

如今，网络诈骗手段层出不穷、花样不断翻新，不少群众在毫无防备的情况下落入骗局，这让王静霞深刻意识到，反诈宣传从来不是可有可无的附加工作，而是守护客户财产安全、践行金融责任的重中之重，更是好网民应尽的义务。

线上线下，拓宽反诈路径

平日里，厅堂与客户闲聊时接触到的一个个真实诈骗案例，让王静霞愈发坚定了做好反诈宣传的决心。

有客户拿着“个税退税”诈骗短信前来咨询，险些轻信陌生链接泄露个人信息；还有不少老年客户深陷传销群却浑然不觉，误以为找到了“致富门路”。于是，王静霞主动利用厅堂服务间隙，整理近期新型电信诈骗方式，用通俗易懂、接地气的语言向客户讲解防范知识。

针对老年人易轻信的“保健品返利”“免费体检”“虚假养老投资”等套路，她结合案例拆解骗局逻辑，帮老人们看清陷阱；针对企业员工易遭遇的“冒充领导转账”“虚假招聘”“刷单返利”等诈骗，她一对一讲解防范要点，提醒大家守住资金底线。

同时，她反复叮嘱客户保护好个人隐私，不随意点击陌生链接、不透露银行卡密码与验证码，引导大家提升防范意识。后来她发现，线下宣传形式单一、受众有限，很多客户因忙于生计错过讲解，线上潜在客户也无法触达，于是决心借助网络力量打破时空限制，以“美篇”APP为载体，制作图文并茂的反诈推文，让反诈知识随时随地可看可学。

起初制作美篇，王静霞从零起步，反复摸索排版、打磨内容。她将复杂诈骗流程拆解为简单步骤，围绕“冒充公检法”“刷单返利”等热门套路，配上清晰说明和风险提示；还整理好记的反诈口诀，详细讲解安装国家反诈中心APP、核实转账信息等具体方法，全力践行青岛银行“金融为民”初心，为社区居民筑牢金融安全防线。

坚守初心，传递网络正能量

从最初第一篇推文只有几十人的阅读量，到后来多篇推文阅读量累计突破4000，越来越多的客户开始关注王静霞发布的线上反诈内容。

有老年客户特意到厅堂告诉她，看了美篇里的反诈文章，再也不会轻信陌生电话；企业员工也反馈，通过推文了解到新型诈骗套路后，工作中多了一份警惕。而在不断编辑、宣传反诈内容的过程中，王静霞对各类诈骗手段的认知也愈发深刻，向客户讲解时更加得心应手，与客户的沟通也变得更顺畅。

这段反诈宣传的经历，让王静霞深刻体会到，作为青岛银行威海经济技术开发区支行的一名员工，她不仅是金融服务的提供者，更是金融安全的守护者。从线下厅堂的一对一讲解，到线上美篇的广泛传播，她用自己的专业与耐心，一点点筑牢社区的反诈防线，用实际行动践行“好网民”的责任与担当，传递网络正能量。

王静霞表示，未来，将会继续坚守初心，不断创新宣传方式，把反诈知识送到更多人身边，用实际行动守护客户的“钱袋子”，让金融服务既有温度，更有安全感，为“好网民·在山东”主题活动注入金融人的温暖力量。（作者：吴艳萍）

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责任编辑：刘晓婧