泰安移动践行初心使命解决群众急难愁盼

鲁网4月21日讯一纸感谢信，满满为民情。近日，山东移动泰安分公司新泰府前街旗舰店收到市民王先生专程送来的感谢信，对营业厅工作人员主动上门、高效为其脑梗患病父亲办理手机号复机业务的暖心服务，致以最诚挚的谢意。移动工作人员以主动靠前的服务、细致入微的关怀，生动践行“心级服务，让爱连接”的品牌理念，把便民服务送到群众家门口，将温暖关怀送进百姓心坎里。

王先生的父亲年近七旬，突发脑梗后行动与言语功能均受影响。不久前，因家人不慎遗漏手机话费缴纳，导致老人手机号被停机为空号。这一突发状况让一家人陷入焦急：老人无法接听紧急联络电话，医保缴费、社保通知等关键民生信息也无法正常接收，直接影响日常就医与生活保障。

万般无奈下，王先生拨通了新泰移动府前街旗舰店的求助电话。“您放心，特殊群体我们提供上门办理服务，马上为您解决！”接到求助后，营业厅工作人员第一时间耐心安抚王先生的焦急情绪，快速核实业务办理要求，细致登记老人身份信息、家庭住址及业务诉求，当即启动特殊客户上门服务绿色通道。为了让业务一次性办结，工作人员迅速整理便携业务办理终端、身份核验设备等全套工具，即刻驱车赶往王先生家中。

抵达客户家中后，工作人员俯身轻声安抚卧床老人的情绪，全程放缓节奏、耐心引导。面对老人身体不便、配合度较低的情况，工作人员始终面带微笑、耐心细致，反复轻柔协助完成身份核验、人脸识别等办理流程，全程没有一丝不耐烦。仅用十余分钟，就顺利完成手机号复机业务，成功恢复号码正常使用。办理完成后，工作人员还主动帮忙调试手机音量、检测网络信号、确认通话与上网功能，确保老人使用无忧，用周到服务免去客户后顾之忧。

“父亲没法出门，本以为这事难办了，没想到移动工作人员主动上门，全程耐心又专业，真是帮我们解决了大麻烦！”看着恢复正常使用的手机，王先生激动地紧握工作人员的手连连道谢，“移动的心级服务，真正做到了为民着想，太暖心、太靠谱了！”

民有所呼，我有所应。一直以来，山东移动泰安分公司始终坚守“人民邮电为人民”的初心使命，深耕“心级服务”品牌建设，精准聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的办事痛点，打破传统线下营业厅服务壁垒，常态化推出上门办理、银发专窗、延时服务、爱心驿站等多元化便民举措，把服务窗口从营业厅延伸至群众家中，用有温度、有速度、有力度的通信服务，切实解决群众急难愁盼问题。

从一件小事见初心，从一次服务显担当。每一次上门服务、每一次耐心解答、每一次贴心帮扶，都是泰安移动践行服务承诺的真实写照。未来，山东移动泰安分公司将持续深化服务内涵，不断优化服务流程、创新服务模式，聚焦群众多样化、个性化服务需求，把更便捷、更优质、更温暖的通信服务融入民生点滴，以初心践使命，以服务暖民心，全力守护千家万户的美好通信生活。（通讯员 吕媛媛 乔霞）

责任编辑：单虎