丹阳农商银行皇塘支行写下“双向奔赴”暖心故事
江南时报讯 近日，丹阳农商银行皇塘支行上演了一幕温暖故事。
连续三天，皇塘支行早上开门营业后就有一位衣着朴素的老人坐在大厅长椅上，不取号、不询问，只是默默望着人来人往。大堂经理察觉异常，蹲下身轻声询问，老人才吐露心事：她常年在外生活，此次返乡取养老保险，却发现存折丢失。存折是养老钱的“命根子”，她担心里面的钱被人取走，焦虑得不敢开口。
“您别急，我们帮您。”柜员一句安抚，开启高效服务。挂失、查询余额……当确认存折上8000多元养老金分文不少时，老人眉头舒展，紧握柜员的手连声道谢。这笔“失而复得”的养老钱，解了老人的燃眉之急，更传递了踏实与心安。
本以为故事结束，没想到第二天，老人再次出现在支行大厅里。即便员工劝她早点回家，她仍安静坐着，直到帮她的那位柜员下班——她只想当面再说一声“谢谢”，谢谢他为自己补办存折，更谢谢他让自己心安。面对柜员“职责所在”的解释，老人说：“这是农商行独有的温暖。”
从大堂经理的细心察觉，到柜员的高效办理，再到老人的真诚守候，这场“双向奔赴”生动体现了丹阳农商银行“以客户为中心”的服务理念。春意盎然的季节里，这份温暖，既在厅堂，也在人心。
(杨思钰)
