山东移动阳谷分公司：上门补卡暖人心 服务送到“车门口”
鲁网4月17日讯“大爷，您的新卡已经办好啦，现在就能用了！”近日，山东移动阳谷分公司大众路营业厅的工作人员把服务台席搬到了居民的车旁，为行动不便的老人现场补办手机卡，用贴心服务解决群众急难愁盼问题。
家住阳谷县的张大爷因腿脚不便，无法亲自到营业厅办理手机卡补卡业务，家属抱着试一试的心态联系了大众路营业厅。接到求助后，营业厅工作人员第一时间响应，主动提出上门服务，带着补卡设备来到老人停车的位置，在车旁为老人办理业务。
“大爷，您别着急，我一步步教您，配合人脸识别就行。”工作人员耐心引导老人完成身份核验、信息确认，手把手教老人使用新卡，帮忙调试了通话、短信等基础功能，确保老人能正常使用。同时，向老人及家属讲解话费查询、套餐咨询的便捷方式。家属连声道谢：“太感谢你们了，老人行动不方便，你们上门服务真是帮了大忙，不用我们来回跑了！”
补卡完成后，工作人员还向老人和家属普及反诈知识，提醒警惕陌生来电、不泄露个人信息，守护好“钱袋子”，并留下服务联系方式，方便老人随时咨询。
针对老年群体、行动不便客户等特殊群体，阳谷分公司持续优化服务举措，推出上门办卡、上门维修、上门咨询等便民服务，把营业厅“搬”到群众身边，用暖心服务传递社会温暖，以实际行动彰显国企担当。（鲁网记者）
责任编辑：连峰
