邮储银行临沂市临沭县支行：温情服务践初心 上门解忧显担当
鲁网4月14日讯作为深耕本土的国有大行，邮储银行临沭县支行始终在提升服务质效的道路上持续探索：从优化业务流程到拓展服务边界，从关注共性需求到聚焦特殊群体，用一次次贴心服务将“以客户为中心”的理念深植于金融实践中。尤其对年老体弱、行动不便的特殊群体，支行通过创新服务模式、细化服务举措，让金融怒无始终带着温度贴近群众生活。
4月14日，邮储银行临沭县大兴支行接到一位客户家属的求助电话，家里老人因长期卧床无法到网点办理密码重置业务，导致养老金支取受阻，日常开销陷入困境。得知具体情况后，支行迅速启动应急预案，两名经验丰富的工作人员携带移动终端、业务凭证等材料，驱车赶往客户家中。操作过程中，工作人员特意放慢语速、逐步讲解密码重置的操作原理和安全注意事项，直至老人及其家属完全理解。完成业务办理后，老人家属握着工作人员的手感慨道：“一开始不知道这么麻烦的事怎么解决，抱着试试看的想法打了电话，没想到你们这么快就上门，真是把我们老百姓的事放在心上啊!”
“服务群众没有终点，只有连续不断的新起点”。邮储银行作为金融服务的践行者，将始终把群众满意度作为检验工作的标尺，用更加贴心的举措、更加务实的行动，让每一位客户都能感受到金融服务的温度与力量，在践行社会责任的道路上稳步前行。（通讯员 张璐璐）
责任编辑：王军
