新闻追踪|华商报报道后 平台承诺全额退费

因航空公司取消航班导致出境游行程被迫改期，吴女士提出解除合同，却被告知需承担4600余元的“损失费”。此事经华商报报道后，旅行平台已向消费者承诺将全额退费。

吴女士是江苏常州人，今年2月底，她与丈夫在某旅行平台常州线下门店报名了前往格鲁吉亚的旅行团。根据行程安排，两人计划于4月23日出发，5月1日返回，全程9天7晚，团费总计24000余元。费用包含了往返机票、当地酒店住宿、导游服务、用车交通及景点门票等。

4月7日，吴女士突然收到该旅行平台线下门店工作人员发来的微信通知，称因国航公司原因，原定4月23日出发的机票被取消，经旅行社与航空公司协商，团队行程不得不推迟至4月25日出发。考虑到行程改期带来的连锁反应，吴女士向工作人员提出能否终止合同、全额退团。

工作人员起初表示，如吴女士坚持退团，需自行承担两人往返机票近18000元的损失，以及地接社、酒店住宿等已产生的费用共计4600元。随即，她通过官方渠道向该旅行平台发起了投诉。平台介入后，门店方面称，经过协调，18000多元的机票损失可以不由吴女士承担，但4600余元的地接宿费等必须扣除，且表示这4600余元不是他们要收，是承接方陕西中国旅行社提出必须要扣的。

吴女士无奈拨打了华商报24小时新闻热线029-88880000，希望能为自己讨个说法。

记者从陕西中国旅行社有限责任公司一名工作人员处了解到，吴女士签订的旅游合同是其与该旅行平台线下门店签的，并非与陕西中国旅行社有限公司直接签订。根据相关规定，吴女士如果对退团费用有疑问，理应找签订合同的相对方——也就是该旅行平台的线下门店进行沟通协商。

记者随即联系该旅行官方平台，客服人员查询后确认了吴女士的订单存在，并表示针对费用方面的争议，平台将尽快联系吴女士进行沟通协商。

4月14日，记者接到吴女士反馈，称华商报报道后，旅行平台已承诺全额退费。

华商报大风新闻记者 马群

来源：华商网-华商报

编辑：方正