方寸间的“时光修复” 存单里的服务初心
鲁网4月3日讯近日，农行泰安山口支行迎来一位特殊的老人，怀揣着一张褶皱泛黄、边缘酥脆的老旧定期存单，上演了一段鲜为人知的暖心服务故事，让金融服务跨越岁月，温暖了老人的心。
85岁的李大爷拄着拐杖，小心翼翼地从贴身布包里拿出一张存单，这张1994年办理的定期存单，因年代久远，票面字迹模糊，银行印章也已淡去，如今的业务系统里也查不到直接存档。老人攥着存单，满脸焦急，说这是年轻时给老伴存的养老钱，这么多年一直忘了兑付，心里始终放不下。
大堂经理唐宇翔没有丝毫推诿，见状立刻扶老人到休息区坐下，端上热水安抚情绪。内勤行长杨玉雪当即决定，暂停手头非紧急工作，上报查询纸质档案室，翻找尘封数十年的纸质历史底档。
经过查询翻阅，终于在旧账册里，找到了与这张存单匹配的原始存款记录，核对金额、利息、信息均无误。员工们仔细核算历年利息，一步步为老人办理兑付手续，全程放慢语速，耐心跟老人讲解每一步流程，怕老人听不清，还特意把金额、利息写在纸上。
两天后，当现金顺利交到老人手中，看着这笔跨越三十多年的存款，老人眼眶湿润，紧紧握着员工的手不停道谢：“我本来以为钱没了，没想到你们这么上心，太感谢了！”
一张老旧存单，承载着岁月的记忆，银行员工用极致的耐心与负责，打破时间壁垒，守住了客户的托付，让冰冷的业务多了直抵人心的温情，也诠释了金融服务最质朴的初心。（通讯员 杨玉雪 张梦琪）
责任编辑：单虎
