农行临沂临西银雀山支行：指尖补残暖民心 农行服务显担当

鲁网3月29日讯近日，暖阳透过落地窗洒满中国农业银行银雀山支行的营业大厅，一位身着黑色羽绒服的女士，手提一个鼓鼓囊囊的透明塑料袋，脚步迟疑地走进网点。正在巡视的邴经理立刻迎上前，微笑着询问：“您好，请问您要办理什么业务？”

女士攥紧手中的塑料袋，略显局促地低声问道：“姑娘，我这里都是些破得没法用的零钱，还能存吗？会不会太麻烦你们？”邴经理立刻安抚，语气格外坚定：“当然能存！您别担心，破损的我们帮您修复，零钱我们帮您清点，这都是我们该做的。”听到这话，女士紧锁的眉头瞬间舒展，脸上露出了宽慰的笑容。

她慢慢打开塑料袋，里面的场景让人动容：一沓沓褶皱成团的一元、五元纸币，边缘磨损发白，一半多的纸币还缺了角、沾了污渍，甚至有一些已经破碎到无法还原。“这些都是这几十年放家里攒下的，过年大扫除才收拾出来，破成这样的根本花不出去，直接扔掉又太可惜，一直放家里也没法用，这事儿愁了我好久。”女士一边说着，一边将零钱慢慢倒在大厅的小圆桌上。

面对这一堆“棘手”的零破币，网点工作人员没有丝毫犹豫。大堂经理迅速向运营主管汇报情况，并与柜员小刘一同投入到清点工作中。与普通零钱清点不同，这批纸币需要先进行“修复”——邴经理戴上口罩，手持专用胶带，对着断裂、缺角的纸币，按照残损币兑换标准，小心翼翼地对齐、粘贴。每一个动作都轻柔而精准，生怕再对纸币造成二次损伤；小刘则负责将褶皱的纸币逐一抚平，按面额分拣、码放，方便柜台清点。

修复的过程远比想象中繁琐，一张破损严重的纸币，往往需要反复比对才能完成粘贴。近一个小时里，两位工作人员始终俯身桌前，未曾有片刻懈怠。清点间隙，邴经理还不时与女士聊上几句：“这些钱修复好就能正常存兑了，您放心！”亲切的话语，温暖了等待的时光，让整个营业大厅都弥漫着温情。

经过细致的修复与清点，所有零钱终于整理完毕，总金额达300余元。其中，包括断裂后修复的一元纸币151张、沾污褶皱的五元纸币20张、十元纸币7张。

当邴经理将清点好的纸币交到女士手中时，她激动地握住工作人员的手，连连道谢：“真的太感谢你们了！我本来还怕你们嫌麻烦拒收，没想到你们这么有耐心，还帮我把破钱都粘好了！”邴经理笑着回应：“这是我们的工作职责，以后您再有残损币、零钱需要处理，随时来农行，我们一直都在。”

这一幕普通的服务场景，正是农行践行“金融为民”初心的生动缩影。残损币修复、零钱清点，看似是金融服务中的“小事”，却紧紧连着商户、老年群体的日常生计，是关乎百姓切身利益的“大事”。在数字金融飞速发展的今天，农行始终坚守服务本源，不忽视每一份微小的需求，不辜负每一份沉甸甸的信任。

正如该网点主管所言：“银行不仅是资金流转的枢纽，更是老百姓身边有温度、可信赖的金融驿站。”从俯身粘贴残损币的细致，到耐心解答疑问的真诚，农行银雀山支行的员工们，正以点滴行动将“为人民服务”融入日常，用专业与温情兑现“百姓银行”的承诺，让金融惠民的暖流，实实在在地淌进每一位群众的心里。（通讯员 刘萍）

责任编辑：王军