中国农业银行莱芜开发区支行：从网点到家门 轮椅传递金融温情

鲁网3月23日讯金融的温度，藏在每一次俯身的关怀里。中国农业银行莱芜开发区支行始终以真心待群众，把特殊群体的冷暖放在心上，用无声的陪伴与坚实的守护，让暖心服务直抵人心。

一个寻常的工作日，厅堂里往来有序，一位头发花白、拄着拐杖的老奶奶，步履蹒跚地挪进了农行开发区支行。她身形单薄，眉眼间满是局促，全程没有一句言语，只凭着双手慌乱比划，口中还不断发出“呃呃”的声音，眼底满是焦急与无措。工作人员见状，立刻停下手中的工作上前搀扶，凭着神态观察和肢体动作交流，发现这位老奶奶是聋哑人，且此次独自前来办理业务，身边没有任何家属陪同。

工作人员没有丝毫敷衍，轻轻扶着老奶奶在柜台旁坐下，随即拿出纸笔，一字一句、耐心细致地与老奶奶沟通，反复用手势确认她的业务需求，生怕有半点疏漏。经过一番耐心交流，终于得知老奶奶是想取出存折中两个月的工资。业务办理过程中，工作人员全程手把手协助，每一步操作都轻声示意、纸笔告知，用温柔与细心，一点点化解着老奶奶的局促与不安。很快，业务顺利办结，工作人员将现金整整齐齐的叠好，小心翼翼地放进老奶奶手中，又特意写下“保管好现金，注意安全”的叮嘱，一遍遍比划，直到老奶奶轻轻点头。

看着老奶奶拄着拐杖、步履蹒跚的模样，想到她既是聋哑人，又孤身一人，返程路上的安全让工作人员满心牵挂。支行大堂工作人员当即推出行里的爱心轮椅，主动决定全程护送老奶奶回家。

二十多分钟的路程，载满了牵挂与温情。当工作人员将老奶奶安全送到家门口，又细心叮嘱老人，后续若有任何需求，可随时联系支行，并留下了支行的联系电话，确认老人无碍后，才放心离去。

无声的陪伴，有声的温暖。中国农业银行莱芜开发区支行用一份细心、一份爱心、一份责任心，守护着特殊群体的出行与安心，让“金融为民”的初心，在每一个细微瞬间，绽放出最动人的光芒。（通讯员 刘文娟）

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