农行临沂临西义堂支行：用耐心拼接信任

鲁网3月20日讯“没想到这些破破烂烂的毛票，你们还能耐心地一张张粘好、点清，真是太感谢了！”近日，在农行临西义堂支行的营业大厅里，市民董先生握着工作人员的手，感激之情溢于言表。

当天下午，董先生拎着一个鼓鼓囊囊的塑料袋走进网点，面露难色。他向大堂经理求助：“这是我老母亲攒了十几年的零钱，很多都破得不成样子了，硬币上都是锈，纸币也粘在一起了，老人家舍不得花，想让我换成整钱给她养老用。我去了好几个地方，人家都嫌麻烦，你们能不能帮帮忙？”

打开袋子，一股陈年的霉味扑面而来。里面混杂着大量的一角、两角、五角纸币，还有不少分币和锈迹斑斑的硬币。由于存放时间太久，许多纸币受潮发霉，轻轻一碰就要碎裂，有的则被透明胶带随意粘贴，无法通过点钞机。

“您别急，只要符合兑换标准，我们一定帮您处理好。”网点内勤行长见状，立即调配人手，专门开辟了绿色通道。由于纸币破损严重，客服经理在柜台前开始了“手工修复”工程。

他先小心翼翼地撕掉残币上缠绕的胶带，再将破碎纸币拼回原形。对于受潮粘连的纸币，则用毛巾轻微润湿后，一张张耐心揭开、抚平、晾干。面额小、数量多，每清点完一捆，工作人员就仔细捆扎一遍，确保准确无误。满桌的硬币也被按面额分类，清点、卷包，发出清脆的碰撞声。

时间一分一秒过去，两个多小时后，散乱的零钱终于被整理得整整齐齐。经核对，共为客户清点出各种面额的硬币、纸币共计两千余元。当董先生接过崭新的一沓百元钞票和清晰的兑换清单时，既惊讶又感动：“我自己都没想到能换这么多，你们的耐心和细致，让我心里暖烘烘的。”

“老吾老以及人之老”，一枚枚残损的硬币，一张张斑驳的角币，不仅是老人省吃俭用的积蓄，更是一份沉甸甸的信任。农行临西义堂支行用近两小时的坚守，将金融服务的温暖送到了百姓心坎上。今后，义堂农行将继续秉持“金融为民”的理念，做好各类“小钱”“破钱”的兑换工作，用实际行动让金融服务更有温度，让每一位老年客户都能感受到尊重与关怀。（通讯员 刘丽丽）

责任编辑：王军