老军营街道推行三步工作法 做好治理“精细活”

3月17日，记者走进迎泽区老军营街道，街巷整洁有序，老人们正坐在路边晒太阳聊天。该街道辖区无物业小区多达157个，老旧小区多、老年人口多，治理任务不轻。

面对这样的实际情况，街道没有追求“大动作”，而是从一件件具体的小事入手，摸索出一套三步工作法——拉家常建信任，看案例明隐患，给方案解难题。试着用这样的方式，让治理更贴合居民的实际需求。

在整治小区消防通道时，工作人员发现，最难的不是搬运杂物，而是说服老人处理那些存放多年的旧物。“这个柜子还能用”“那捆报纸以后要看”——面对老年居民“舍不得”“怕浪费”的想法，街道没有简单清理，而是联合物业组建了一支“银龄服务队”。

队员们上门不急着说清理，先坐下来拉家常。等熟悉了，再拿出手机给老人看其他小区因通道堵塞引发火情的视频。老人看后沉默了一会儿，主动说：“那你们帮我收拾收拾吧。”随后，网格员帮着老人分类整理，把能卖的物品送到废品站，能用的物品放到社区共享角。82岁的刘师傅对网格员说：“谢谢你们这么耐心，帮我处理了不少杂物，真是麻烦你们了。”

前几天，网格员田娇和梁宇杰巡查时发现，一处巷口堆放着几个破旧的沙发和床垫，占了半个路面。两人问了一圈找不到主人，眼看天色渐晚，担心晚上影响通行，当即联系清运车。床垫太大放不进车里，他们借来锯子将床垫锯断，连夜清走。正忙着，旁边店铺的老板走出来，看了两眼，转身回去拿了扫帚，把地上的碎屑扫干净。接着，又有两个路过的年轻人停下来，帮着把拆下的木条抬上车。

类似的暖心场景，在老军营街道还有不少。在新南三社区，孩子们的身影同样成了春日里的一道风景。新南三社区和太原市第三十七中学校联合，组织学生志愿者走进老旧小区，捡垃圾、铲小广告。孩子们蹲在墙角一点点抠除“牛皮癣”，钻进绿化带捡出塑料袋。起初，有居民站在旁边看，后来有位居民回家拿了扫帚，把自己楼前的通道扫了一遍。再后来，加入的人更多了，有人拎着水桶帮学生洗抹布，有人从家里端出热水递给孩子们。

为了让更多人参与进来，老军营街道还搭建了一个线上平台。“美丽老军营”微信公众号开设专栏，专门发布志愿服务动态和民生小故事。志愿者们清扫、修灯、陪老人聊天的画面被记录下来，不少居民在评论区点赞。街道还整合辖区资源，推出积分兑换机制：干满一定时长的志愿服务，可以换一张电影票和免费体检券，或者辖区商户的折扣券。“不是冲着东西去的，觉得有人记着你干了啥，心里挺暖。”一位志愿者说。