农行万年万昌支行：深耕服务沃土，绽放文明之花
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农行万年万昌支行恪守“客户至上”服务理念，矢志践行金融为民的庄严使命，将业务深耕与文明创建相融相生，以金融之温度，铸就精神文明之巍巍新峰。
作为城区更换第三代社保卡的第二个网点，一天清晨，农行万年万昌支行迎来了一位高龄长者。老人年纪近百，步履缓慢需拄拐而行，身旁陪伴着年逾花甲的儿子与儿媳。刘经理见此情形，当即上前搀扶关切，全程陪同老人更换社保卡。
随着“您好，欢迎光临”的迎接语落地，网点来了一位“愤怒”的客户。柴经理一边安抚客户情绪，一边了解缘由。在得知客户的银行卡竟遭一年“无端”扣款后，柴经理引导客户至柜面打印银行卡流水，并辅助客户查看扣款交易的具体情况。在交谈中，柴经理知道了其年幼的孙子有时会使用他的手机，而银行卡扣款流水显示的是某个不知名小额身故险，再三确认客户并未主动办理后，柴经理一面告知客户或许是小孩误触广告界面购买了“流氓”险种，一面协助客户拨打其客服电话联系退款。眼见退款入账，客户连连致谢，并为先前的莽撞道歉。柴经理表示理解，只有“想客户之所想，急客户之所急”，才能办理好每一笔业务，让每一位客户安心放心。
这一个个平凡服务的瞬间，正是万年万昌支行“客户至上”理念最鲜活、最温暖的脚注。服务无小事，点滴显真章。万年万昌支行上下将以心为灯，照亮前路；以行为桨，破浪前行。在每一次真诚的搀扶里，在每一回专业的纾困中，在每一刻温暖的守护间，将金融服务的涓涓细流，汇聚成涵养社会文明、润泽民生福祉的磅礴大海，让“有温度”的银行形象，在万千客户心中深深植根，绽放恒久光辉。
